Ejemplo de CV: Especialista en atención al cliente
Un currículum de especialista en atención al cliente destaca cuando muestra manejo de soporte multicanal en entornos digitales, con resultados concretos en tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Las empresas de comercio electrónico y aplicaciones buscan primero experiencia en soporte por chat y redes sociales, después conocimiento de herramientas como Zendesk o Intercom, y por último capacidad de redacción clara.
Un currículum completo y realista de Especialista en atención al cliente, maquetado en una plantilla probada con sistemas ATS. La persona es ficticia: el nombre, las empresas y las cifras se escribieron para este ejemplo y no identifican a nadie real, así que puedes copiar su estructura y redacción libremente.
Actualizado en septiembre de 2026
Irene Casals Bofill: Especialista en atención al cliente
Barcelona, España
Resumen
Especialista en atención al cliente con ocho años de experiencia en comercio electrónico y aplicaciones móviles. Gestiona una media de 90 conversaciones diarias por chat y redes sociales, y ha reducido un 35% el tiempo medio de respuesta implementando plantillas y flujos automatizados.
Experiencia laboral
Agente de soporte al cliente, Tienda Online Cércol
sep 2017 – dic 2019. tienda de comercio electrónico de moda
- Atendí una media de 50 consultas diarias por chat y correo electrónico.
- Gestioné devoluciones e incidencias de pedidos con un tiempo medio de respuesta de 2 horas.
- Colaboré en la redacción de respuestas estándar para dudas frecuentes de clientes.
Especialista en atención al cliente, Aplicación Movilfy
ene 2020 – mar 2023. aplicación móvil de servicios de suscripción
- Gestioné una media de 70 conversaciones diarias por chat y redes sociales.
- Reduje un 25% el tiempo medio de respuesta implementando plantillas de atención.
- Analicé el feedback de clientes para proponer mejoras al equipo de producto.
Especialista en atención al cliente senior, Plataforma Retailink Ecommerce
abr 2023 – actualidad. plataforma de comercio electrónico multicategoría
- Gestiono una media de 90 conversaciones diarias por chat, correo y redes sociales.
- Reduje un 35% el tiempo medio de respuesta con plantillas y flujos automatizados.
- Mantengo una base de conocimiento con más de 100 artículos para el equipo de soporte.
- Colaboro con marketing en la gestión de comentarios y reseñas en redes sociales.
Formación
Universidad Pompeu Fabra
Grado, Publicidad y Relaciones Públicas. sep 2013 – jun 2017
Aptitudes
soporte multicanal, Zendesk, Intercom, gestión de devoluciones, resolución de incidencias de pedidos, redacción de respuestas, análisis de feedback de clientes, gestión de comunidad, procesos de fidelización, bases de conocimiento
Idiomas
Español, Catalán, Inglés
Por qué funciona este diseño
Una plantilla fresca y moderna, con toques de color y buena legibilidad en pantalla, refleja el entorno digital en el que trabaja un especialista de atención al cliente en ecommerce.
Consejos de currículum para este puesto
- Especifica los canales digitales que manejas, chat, redes sociales o correo, es lo que buscan las empresas online.
- Cuantifica el volumen de conversaciones diarias y el tiempo medio de respuesta que logras mantener.
- Menciona herramientas como Zendesk o Intercom, son estándar en soporte digital y filtran candidaturas rápido.
- Destaca tu capacidad de redacción clara y empática, es una habilidad central en soporte por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre este perfil y un representante de atención al cliente tradicional?
El especialista en atención al cliente suele centrarse en canales digitales, chat, redes sociales y correo, en entornos de ecommerce o aplicaciones, con mayor foco en redacción y herramientas de soporte digital.
¿Cómo demuestro mi capacidad de redacción en el currículum?
Menciona si has creado plantillas de respuesta o artículos de ayuda, y cuida especialmente la redacción del propio currículum, ya que es una muestra directa de tu forma de comunicarte por escrito.