Ejemplo de CV: Team Leader de Atención al Cliente
Un currículum eficaz para team leader de atención al cliente combina experiencia directa resolviendo incidencias con ejemplos de coordinación de equipo, formación y mejora de indicadores como el tiempo de primera respuesta.
Los responsables de atención al cliente buscan primero soltura en canales múltiples, como teléfono, chat y correo, y capacidad demostrada para mantener la calidad del servicio mientras se gestiona a un equipo pequeño.
Un currículum completo y realista de Team Leader de Atención al Cliente, maquetado en una plantilla probada con sistemas ATS. La persona es ficticia: el nombre, las empresas y las cifras se escribieron para este ejemplo y no identifican a nadie real, así que puedes copiar su estructura y redacción libremente.
Actualizado en septiembre de 2026
Beatriz Solano Prieto: Team Leader de Atención al Cliente
Bilbao, España
Resumen
Team leader de atención al cliente con ocho años de experiencia en entornos multicanal, actualmente al frente de un equipo de ocho agentes en un ecommerce de moda. Ha mejorado el CSAT del 78% al 91% y ha reducido el tiempo medio de primera respuesta a menos de dos horas.
Experiencia laboral
Team Leader de Atención al Cliente, Bilbao Atiende Servicios
jun 2022 – actualidad. equipo de atención al cliente multicanal para un ecommerce de moda
- Coordina a ocho agentes que atienden teléfono, chat y correo con un volumen diario de 300 consultas.
- Mejoró el CSAT del 78% al 91% en dieciocho meses rediseñando los protocolos de respuesta.
- Redujo el tiempo medio de primera respuesta a menos de dos horas mediante plantillas y priorización de tickets.
- Forma a los nuevos agentes en el uso del sistema de tickets y en el tono de marca de la empresa.
Agente de Atención al Cliente, Norteline Contact
sep 2018 – may 2022. atención telefónica y por chat para una empresa de telecomunicaciones
- Atendía una media de 60 consultas diarias sobre facturación, avería y contratación de servicios.
- Fue seleccionada como referente de calidad del equipo durante dos años consecutivos.
- Colaboró en la redacción de las respuestas tipo que hoy usa todo el departamento.
Formación
Universidad de Deusto
Grado, Turismo. sep 2014 – jun 2018
Aptitudes
Gestión de tickets, Atención multicanal, CSAT, Formación de equipo, Resolución de conflictos, Zendesk, Gestión del tiempo, Reporting de servicio, Mentoring, Priorización de incidencias
Idiomas
Español, Euskera, Inglés
Por qué funciona este diseño
Un diseño moderno y ágil, con espacio visual entre secciones, refleja el ritmo dinámico de la atención multicanal y facilita que un responsable de RRHH localice tus cifras clave en segundos.
Consejos de currículum para este puesto
- Indica el número de agentes que coordinas y el volumen diario de consultas, ya que ambos datos dimensionan tu experiencia real.
- Menciona los canales que gestionas, teléfono, chat, correo o redes sociales, porque cada empresa busca perfiles distintos.
- Incluye un indicador de calidad como el CSAT o el tiempo de primera respuesta, y muestra cómo lo mejoraste.
- Destaca tu papel formando a nuevos agentes, ya que es una de las tareas que más diferencia a un team leader de un agente senior.
Preguntas frecuentes
¿Cómo diferencio mi currículum del de un agente senior?
Dedica más espacio a la coordinación del equipo, la formación de nuevos agentes y los indicadores globales del servicio, y menos a las tareas individuales de atención que ya no son tu foco principal.
¿Es necesario tener estudios superiores para este puesto?
No siempre, aunque una titulación relacionada con gestión, comunicación o turismo ayuda. Lo que más pesa en la selección es la experiencia demostrable coordinando personas y mejorando indicadores de servicio.