Ejemplo de CV: Responsable de atención al cliente
Un currículum de responsable de atención al cliente combina experiencia liderando equipos con indicadores de satisfacción y eficiencia, mostrando capacidad de mejorar procesos y formar a los agentes.
Las empresas buscan primero experiencia gestionando equipos y KPIs de atención, después conocimiento de herramientas como Zendesk o Freshdesk, y por último visión estratégica para optimizar procesos.
Un currículum completo y realista de Responsable de atención al cliente, maquetado en una plantilla probada con sistemas ATS. La persona es ficticia: el nombre, las empresas y las cifras se escribieron para este ejemplo y no identifican a nadie real, así que puedes copiar su estructura y redacción libremente.
Actualizado en septiembre de 2026
Pablo Herranz Cobo: Responsable de atención al cliente
Madrid, España
Resumen
Responsable de atención al cliente con once años de experiencia en logística y comercio electrónico. Lidera un equipo de doce agentes y ha mejorado el índice de satisfacción (CSAT) en 15 puntos en dos años, además de reducir un 25% el tiempo medio de respuesta del departamento.
Experiencia laboral
Representante de atención al cliente, Servicios Contact Aurora
sep 2015 – abr 2018. plataforma de atención al cliente externalizada
- Atendí una media de 45 consultas diarias por teléfono y correo electrónico.
- Mantuve un índice de satisfacción del cliente superior al 85% durante todo el periodo.
- Colaboré en la redacción de guías internas para nuevos agentes del equipo.
Coordinador de atención al cliente, Logística Rápida Ibérica
may 2018 – sep 2022. empresa de logística y transporte urgente
- Coordiné un equipo de seis agentes en la gestión diaria de incidencias de reparto.
- Reduje un 20% el tiempo medio de resolución implementando un nuevo flujo de escalado.
- Formé al equipo en el uso de Zendesk, mejorando la trazabilidad de cada caso.
Responsable de atención al cliente, Grupo Digital Confía Ecommerce
oct 2022 – actualidad. empresa de comercio electrónico con atención multicanal
- Lidero un equipo de doce agentes de atención al cliente en canales de chat, correo y teléfono.
- Mejoré el índice de satisfacción (CSAT) en 15 puntos en los últimos dos años.
- Reduje un 25% el tiempo medio de respuesta optimizando los flujos de escalado.
- Gestiono el presupuesto anual del departamento y superviso la formación continua del equipo.
Formación
Universidad Autónoma de Madrid
Grado, Administración y Dirección de Empresas. sep 2011 – jun 2015
Aptitudes
gestión de equipos, KPIs de satisfacción (CSAT, NPS), Zendesk, Freshdesk, formación de agentes, optimización de procesos, gestión de presupuesto de área, análisis de datos de atención, escalado de incidencias críticas, liderazgo
Idiomas
Español, Inglés
Por qué funciona este diseño
Una plantilla ejecutiva con estructura clara y jerarquía visual marcada facilita mostrar de un vistazo la evolución hacia roles de liderazgo y los resultados de gestión de equipo.
Consejos de currículum para este puesto
- Destaca el tamaño del equipo que lideras, es el primer dato que un reclutador busca en un puesto de gestión.
- Cuantifica mejoras en indicadores como CSAT, NPS o tiempo de respuesta, son el argumento más fuerte del perfil.
- Menciona las herramientas de gestión que dominas, Zendesk o Freshdesk, junto a tu experiencia formando equipos.
- Incluye si gestionas presupuesto de departamento, aporta una dimensión estratégica al puesto.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo priorizar si vengo de coordinar equipos pequeños?
Destaca los resultados obtenidos con ese equipo, mejora en tiempos de respuesta o satisfacción, más que el tamaño en sí. La capacidad de generar resultados medibles importa más que el número de personas gestionadas.
¿Cómo demuestro visión estratégica en el currículum?
Incluye ejemplos de procesos que hayas rediseñado o herramientas que hayas implementado, con el impacto medido en tiempo o satisfacción. Eso demuestra que no solo gestionas el día a día, sino que mejoras el departamento.