Ejemplo de CV: Asesor/a de atención al cliente
Un currículum de asesor de atención al cliente combina experiencia en asesoramiento consultivo con conocimiento del producto, mostrando resultados en fidelización y cumplimiento de objetivos comerciales.
Las entidades bancarias y de telecomunicaciones buscan primero experiencia en atención directa al cliente, después conocimiento normativo o técnico del sector, y por último orientación comercial demostrable.
Un currículum completo y realista de Asesor/a de atención al cliente, maquetado en una plantilla probada con sistemas ATS. La persona es ficticia: el nombre, las empresas y las cifras se escribieron para este ejemplo y no identifican a nadie real, así que puedes copiar su estructura y redacción libremente.
Actualizado en septiembre de 2026
Nuria Vallejo Aranda: Asesor/a de atención al cliente
Bilbao, España
Resumen
Asesora de atención al cliente con nueve años de experiencia en banca y telecomunicaciones. Gestiona una cartera de más de 300 clientes activos y ha incrementado un 18% la fidelización de cuentas mediante un seguimiento personalizado y asesoramiento consultivo constante.
Experiencia laboral
Auxiliar de atención al cliente, Oficina Bancaria Zubia
sep 2017 – dic 2019. oficina bancaria de atención a particulares
- Atendí a más de 50 clientes diarios en operaciones bancarias básicas.
- Registré incidencias y solicitudes en el sistema interno con precisión.
- Aprendí normativa básica de cumplimiento bajo supervisión de la asesora responsable.
Asesora de clientes, Telefonía Norte Comunicaciones
ene 2020 – jun 2023. operadora de telecomunicaciones con atención en tienda
- Gestioné una cartera de 200 clientes ofreciendo asesoramiento sobre tarifas y servicios.
- Aumenté un 15% la venta cruzada de servicios adicionales mediante atención consultiva.
- Reduje un 10% las bajas de cliente con seguimiento proactivo de incidencias.
Asesora de atención al cliente senior, Caja Rural Cantábrico
jul 2023 – actualidad. entidad financiera regional con red de oficinas
- Gestiono una cartera de más de 300 clientes activos con seguimiento personalizado.
- Incrementé un 18% la fidelización de cuentas mediante asesoramiento consultivo constante.
- Formo a nuevas asesoras en el uso del CRM bancario y protocolos de cumplimiento.
- Cumplo de forma sostenida los objetivos comerciales trimestrales de la oficina.
Formación
Universidad de Deusto
Grado, Administración y Dirección de Empresas. sep 2013 – jun 2017
Aptitudes
asesoramiento financiero básico, gestión de cartera de clientes, venta consultiva, resolución de incidencias, CRM bancario, cumplimiento normativo, atención presencial y telefónica, fidelización de clientes, gestión documental, objetivos comerciales
Idiomas
Español, Euskera, Inglés
Certificados y premios
- Certificado MiFID II, CNMV, 2022
Por qué funciona este diseño
Una plantilla formal en tonos azules y estructura ordenada transmite la seriedad y confianza que se espera en el trato con productos financieros o de telecomunicaciones.
Consejos de currículum para este puesto
- Indica el tamaño de la cartera de clientes que gestionas, aporta una medida clara de tu volumen de trabajo.
- Menciona certificaciones normativas si las tienes, como MiFID II, son muy valoradas en banca y seguros.
- Cuantifica resultados de fidelización o venta cruzada, son las métricas que más pesan en este puesto.
- Especifica el sector de tu experiencia, banca, seguros o telecomunicaciones, cada uno exige conocimientos distintos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito certificaciones específicas para trabajar en banca?
Depende del puesto, pero certificaciones como MiFID II son cada vez más solicitadas para asesorar sobre productos financieros. Si no las tienes, indica tu disposición a obtenerlas y destaca tu experiencia en atención al cliente.
¿Cómo transmito mi capacidad comercial si mi rol era principalmente de atención?
Incluye cualquier resultado de venta cruzada, fidelización o retención de clientes, aunque no fuera tu función principal. Los reclutadores valoran mucho el componente comercial dentro de la atención al cliente.