Ejemplo de CV: Representante de atención al cliente
Un currículum de representante de atención al cliente convence cuando muestra manejo de herramientas de gestión de tickets, resultados medibles de satisfacción y capacidad de resolver incidencias con rapidez.
Los responsables de selección buscan primero experiencia con CRM y canales de atención, después indicadores de satisfacción o resolución en primera llamada, y por último habilidades de comunicación clara.
Un currículum completo y realista de Representante de atención al cliente, maquetado en una plantilla probada con sistemas ATS. La persona es ficticia: el nombre, las empresas y las cifras se escribieron para este ejemplo y no identifican a nadie real, así que puedes copiar su estructura y redacción libremente.
Actualizado en septiembre de 2026
Sara Domínguez Peña: Representante de atención al cliente
Zaragoza, España
Resumen
Representante de atención al cliente con nueve años de experiencia en sectores de seguros y distribución. Gestiona una media de 60 incidencias diarias por teléfono, chat y correo, y ha mantenido un índice de satisfacción del cliente superior al 92% durante los últimos tres años.
Experiencia laboral
Auxiliar de atención al cliente, Grupo Comercial Ebro
sep 2017 – ago 2019. empresa de distribución de productos de consumo
- Atendí una media de 40 llamadas diarias resolviendo dudas sobre pedidos y facturación.
- Registré incidencias en el CRM interno con una tasa de error inferior al 2%.
- Colaboré en la elaboración de respuestas estándar para consultas frecuentes.
Representante de atención al cliente, Distribuciones Aragón Norte
sep 2019 – feb 2023. empresa de distribución logística regional
- Gestioné más de 50 incidencias diarias por teléfono y correo electrónico.
- Mejoré un 15% el índice de resolución en primera llamada tras formación interna.
- Colaboré en la migración del equipo a un nuevo sistema CRM sin interrupciones de servicio.
Representante de atención al cliente senior, Compañía Vertice Seguros
mar 2023 – actualidad. aseguradora con atención multicanal a clientes particulares
- Gestiono una media de 60 incidencias diarias por teléfono, chat y correo electrónico.
- Mantengo un índice de satisfacción del cliente superior al 92% durante tres años.
- Formo a nuevos representantes en el uso del CRM y protocolos de escalado.
- Reduje un 10% las reclamaciones repetidas mediante seguimiento proactivo de casos.
Formación
IES Pablo Serrano
Técnico Superior, Administración y Finanzas. sep 2015 – jun 2017
Aptitudes
gestión de incidencias, Zendesk, atención telefónica y por chat, resolución de conflictos, CRM (Salesforce), venta cruzada, gestión de reclamaciones, comunicación empática, atención multicanal, cumplimiento de SLA
Idiomas
Español, Inglés
Por qué funciona este diseño
Una plantilla clara y ordenada, con colores suaves y estructura sencilla, transmite la calma y profesionalidad que un cliente espera al ser atendido, y facilita una lectura rápida al reclutador.
Consejos de currículum para este puesto
- Incluye indicadores de satisfacción o resolución si los conoces, aportan prueba objetiva de tu desempeño.
- Nombra las herramientas de CRM y tickets que manejas, Zendesk o Salesforce, es información que buscan filtrar.
- Especifica los canales que atiendes, teléfono, chat o correo, muchas vacantes requieren perfiles multicanal.
- Menciona el volumen diario de incidencias gestionadas, ayuda a dimensionar tu experiencia real.
Preguntas frecuentes
¿Qué pongo si no tengo cifras exactas de satisfacción del cliente?
Describe el volumen de incidencias gestionadas y cualquier reconocimiento recibido, como menciones de supervisores o reducción de quejas. La constancia y el tipo de canal atendido también son datos valorados.
¿Es necesaria formación específica para este puesto?
No siempre, muchas empresas forman internamente. Un ciclo de administración o comercio ayuda, pero la experiencia previa en atención telefónica o por chat suele ser el requisito que más se valora en la selección.