Ejemplo de CV: Coordinadora de Atención al Cliente
Un currículum de coordinadora de atención al cliente debe mostrar experiencia organizando turnos y procesos de un equipo, además de cifras claras de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
Las cadenas de retail buscan primero capacidad de organización diaria, dominio de herramientas de CRM y experiencia formando a personal nuevo en procedimientos de atención y devoluciones.
Un currículum completo y realista de Coordinadora de Atención al Cliente, maquetado en una plantilla probada con sistemas ATS. La persona es ficticia: el nombre, las empresas y las cifras se escribieron para este ejemplo y no identifican a nadie real, así que puedes copiar su estructura y redacción libremente.
Actualizado en septiembre de 2026
Patricia Domínguez Salas: Coordinadora de Atención al Cliente
Gijón, España
Resumen
Coordinadora de atención al cliente con ocho años de experiencia en retail, especializada en gestión de equipos de tienda y canal telefónico. Coordina a un equipo de 12 personas, ha reducido el tiempo medio de respuesta a 24 horas y ha mejorado el proceso de devoluciones, bajando las quejas un 18%.
Experiencia laboral
Coordinadora de Atención al Cliente, Cantábrico Retail
ene 2022 – actualidad. cadena regional de tiendas de electrodomésticos
- Coordina a un equipo de 12 personas entre atención telefónica y soporte en tienda.
- Redujo el tiempo medio de respuesta a consultas escritas a 24 horas mediante una nueva distribución de turnos.
- Rediseñó el proceso de devoluciones, reduciendo las quejas relacionadas un 18%.
- Forma al personal nuevo en el uso del CRM y en los protocolos de atención de la cadena.
Agente de Atención al Cliente, Asturmoda Distribución
jun 2018 – dic 2021. distribuidora textil con tiendas propias
- Atendía consultas de clientes por teléfono y correo sobre pedidos y devoluciones.
- Colaboró en la elaboración del manual de atención al cliente de la empresa.
Formación
Universidad de Oviedo
Grado, Comercio y Marketing. sep 2014 – jun 2018
Aptitudes
Coordinación de equipos, Atención multicanal, Gestión de turnos, KPIs de servicio, Formación de personal, Gestión de devoluciones, CRM, Resolución de incidencias, Comunicación interna
Idiomas
Español, Inglés
Por qué funciona este diseño
Un diseño equilibrado con secciones bien definidas transmite la capacidad de organización que se espera de quien coordina personas y procesos en el día a día de una tienda o call center.
Consejos de currículum para este puesto
- Cuantifica el tamaño del equipo que coordinas y al menos un indicador de servicio, como el tiempo de respuesta.
- Incluye ejemplos de mejora de procesos, como devoluciones o gestión de turnos, con el resultado obtenido.
- Menciona las herramientas de CRM que dominas, ya que suelen variar entre cadenas de retail y otros sectores.
- Diferencia tus tareas de coordinación de las de atención directa, para que quede clara tu progresión profesional.
Preguntas frecuentes
¿Debo incluir experiencia en tienda física si el puesto es de coordinación?
Sí, mencionarla brevemente ayuda a mostrar que conoces el trabajo diario del equipo que coordinas, lo que aporta credibilidad frente a candidatos con experiencia solo administrativa.
¿Qué logros interesan más en un proceso de selección para este puesto?
Los relacionados con la organización del equipo, la reducción de tiempos de respuesta y la mejora de procesos internos, ya que reflejan directamente el impacto de una buena coordinación.