Ejemplo de CV: Responsable de Experiencia de Cliente
Un currículum de responsable de experiencia de cliente debe mostrar visión estratégica: mapas de recorrido del cliente, indicadores como el NPS y proyectos que hayan reducido la fuga de clientes de forma medible.
Los comités de dirección buscan primero capacidad analítica, experiencia coordinando varios departamentos y ejemplos claros de cómo una mejora de experiencia se tradujo en resultados de negocio.
Un currículum completo y realista de Responsable de Experiencia de Cliente, maquetado en una plantilla probada con sistemas ATS. La persona es ficticia: el nombre, las empresas y las cifras se escribieron para este ejemplo y no identifican a nadie real, así que puedes copiar su estructura y redacción libremente.
Actualizado en septiembre de 2026
Diego Larrañaga Vega: Responsable de Experiencia de Cliente
Málaga, España
Resumen
Responsable de experiencia de cliente con ocho años de trayectoria en entornos digitales, especializado en mapas de recorrido y análisis de voz del cliente. Ha elevado el NPS de una plataforma de turismo y ocio de 21 a 45 puntos y ha reducido la tasa de cancelación de cuentas un 12%.
Experiencia laboral
Responsable de Experiencia de Cliente, Costa del Sol Digital
sep 2021 – actualidad. empresa de comercio electrónico de turismo y ocio
- Lidera el programa de voz del cliente que recoge y analiza más de 5.000 encuestas al mes.
- Elevó el NPS de la plataforma de 21 a 45 puntos en dos años mediante rediseño del proceso de reserva.
- Coordina a los equipos de atención al cliente, producto y marketing en torno a un mapa de recorrido único.
- Redujo la tasa de cancelación de cuentas un 12% tras identificar los puntos críticos del recorrido.
Especialista en Experiencia de Cliente, Retail Experience Group
ene 2018 – ago 2021. consultora de experiencia de cliente para cadenas de retail
- Elaboró mapas de recorrido del cliente para seis cuentas de retail de moda y alimentación.
- Diseñó encuestas de satisfacción y presentó los resultados trimestrales a los clientes de la consultora.
- Colaboró en el rediseño del proceso de devoluciones que redujo las quejas un 15%.
Formación
Universidad de Málaga
Grado, Marketing e Investigación de Mercados. sep 2013 – jun 2017
Aptitudes
NPS, Mapas de experiencia de cliente, Voz del cliente, Analítica de datos, Gestión de proyectos, Coordinación interdepartamental, Herramientas de encuestas, Diseño de servicios, Fidelización de clientes
Idiomas
Español, Inglés, Francés
Certificados y premios
- Certificación en Customer Experience Management, CX Academy, 2020
Por qué funciona este diseño
Un diseño sobrio con gráficos discretos para las cifras clave transmite pensamiento estratégico, algo que un comité de dirección espera de quien gestiona la experiencia global de sus clientes.
Consejos de currículum para este puesto
- Prioriza cifras de negocio, como el NPS, la retención de clientes o la reducción de cancelaciones, frente a tareas operativas de atención directa.
- Explica en qué departamentos has tenido que coordinar, ya que la capacidad de trabajar de forma transversal es clave en este puesto.
- Incluye al menos un proyecto concreto de rediseño de proceso, con el problema detectado y el resultado obtenido.
- Menciona las herramientas de encuestas o de analítica de voz del cliente que dominas, ya que varían mucho entre empresas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia este puesto de un responsable de atención al cliente?
El responsable de experiencia de cliente trabaja de forma transversal en todo el recorrido, desde marketing hasta postventa, mientras que atención al cliente se centra en resolver incidencias. El currículum debe reflejar esa visión de conjunto.
¿Necesito formación específica en experiencia de cliente?
No es obligatoria, pero certificaciones o cursos especializados ayudan a reforzar el perfil, sobre todo si tu formación de base es de marketing, empresariales o psicología.