Refusjonspolicy
Denne refusjonspolicyen er en del av Vilkårene for bruk. Den fastsetter i hvilke tilfeller en betaling er refunderbar, i hvilke tilfeller den ikke er det, og fremgangsmåten for å be om det. Den gir de rettighetene loven gir, og ikke flere.
Sist oppdatert: 2026-08-20
1. Selger
Polar Software, Inc., 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, USA ("Polar"), opptrer som merchant of record og autorisert forhandler for hvert salg gjort gjennom Tjenesten, og er selgeren under kjøpsavtalen. Polar krever inn betalingen, fastsetter og innbetaler omsetningsavgift, utsteder kvitteringen og gjennomfører refusjoner. Kort- eller kontoutskriften din vil vise navnet Polar.
Polars kjøpsvilkår gjelder i tillegg til denne policyen og går foran i den utstrekning de gir deg større rettigheter. Der ufravikelig lovgivning i bostedslandet ditt gir større rettigheter enn begge, går den loven foran.
En refusjon utbetales bare til betalingsmiddelet som ble brukt i den opprinnelige transaksjonen.
2. Gratis plan
Å forfatte, redigere og lagre er kostnadsfritt og krever ikke noe betalingsmiddel. Denne policyen gjelder bare abonnementet og lagringspakken.
3. Angrerett
En forbruker bosatt i Den europeiske union, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits kan gå fra avtalen innen fjorten dager fra betalingsdatoen og få refundert det betalte beløpet, inkludert avgift. Ingen grunn trenger oppgis.
Retten gjelder for en lagringspakke og for den første betalingen av et abonnement. Den oppstår ikke på nytt ved fornyelse: et abonnement gir retten én gang, ved avtaleinngåelsen.
Retten bortfaller når leveringen er påbegynt. Ved betaling ga du på forhånd uttrykkelig samtykke til umiddelbar levering og erkjente at retten dermed ville gå tapt. Å laste ned eller skrive ut et dokument utgjør påbegynt levering for abonnementet; å lagre et dokument i plassen en pakke gir, utgjør påbegynt levering for den pakken.
Følgelig, der et dokument er lastet ned, refunderes ikke betalingen. Der ingen dokument er lastet ned, refunderes en forespørsel fremsatt innen fjorten dager i sin helhet.
4. Andre land
Tyrkia og Israel: fjorten dager fra transaksjonsdatoen.
Canada, Brasil, Sør-Korea og Kina: sju dager fra levering.
Singapore: fem dager fra levering eller fra første tilgang, avhengig av hva som inntreffer først.
Andre steder, inkludert USA, foreligger det ingen lovbestemt angrerett for et digitalt kjøp. Oppsigelse av abonnementet, som forhindrer enhver videre belastning, er tilgjengelig til enhver tid og uten kostnad.
5. Mangler
Denne klausulen er uavhengig av klausul 3 og er ikke underlagt fristene angitt der.
Der det som er levert, ikke stemmer med beskrivelsen, ikke er av tilfredsstillende kvalitet, eller ikke er egnet til formålet, bør du varsle oss, og vi vil bringe det i samsvar. Der dette ikke kan oppnås innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, har du rett til den beføyelsen loven som gjelder for deg gir, som i Storbritannia og i hele Den europeiske union omfatter en prisreduksjon, som kan strekke seg til hele det betalte beløpet.
En betaling tatt to ganger, en betaling tatt etter oppsigelse, eller en betaling i et annet beløp enn det som ble presentert, refunderes i sin helhet. Ingen frist angitt i denne policyen gjelder for en slik refusjon.
6. Betalinger som ikke refunderes
Fornyelsesbetalinger. Oppsigelse før fornyelsesdatoen forhindrer at betalingen oppstår.
Den gjenværende delen av en periode som allerede er betalt for.
Et abonnement som ikke ble sagt opp, eller som ikke ble brukt. Manglende bruk utgjør ikke en mangel.
En lagringspakke der plassen den gir, er tatt i bruk.
Gebyrer pålagt av din egen betalingsleverandør, inkludert valutaveksling og internasjonale transaksjonsgebyrer, som ikke mottas av oss.
7. Fremgangsmåte
En forespørsel bør sendes til billing@cvnello.io fra e-postadressen registrert på kontoen, med angivelse av transaksjonen og omtrentlig dato. Enhver utvetydig erklæring om en hensikt om å gå fra avtalen eller be om refusjon er tilstrekkelig; ingen bestemt form kreves.
En forespørsel kan like gjerne rettes direkte til Polar, ved å svare på kvitteringen eller skrive til support@polar.sh.
En begrensning pålegges av betalingsnettverkene, ikke av oss: en korttransaksjon kan ikke refunderes mer enn 120 dager etter at den ble gjennomført.
En godkjent refusjon utbetales innen fjorten dager. Kortrefusjoner dukker som regel opp innen tre til fem virkedager, avhengig av praksisen til mottakerinstitusjonen.
8. Omsetningsavgift
En full refusjon returnerer det betalte beløpet inkludert eventuell omsetningsavgift belastet på transaksjonen.
En virksomhet registrert for omsetningsavgift bør oppgi sitt avgiftsidentifikasjonsnummer ved betaling, der omvendt avgiftsplikt anvendes der det er tilgjengelig. En virksomhet som likevel er blitt belastet avgift, kan søke Polar om refusjon av den.
9. Tilbakeføringer (chargebacks)
Du blir bedt om å henvende deg til oss eller til Polar før du starter en tilbakeføring. En refusjon utbetales som regel raskere enn en tilbakeføring blir avgjort.
10. Klager
En klage på avgjørelsen av en forespørsel bør rettes til support@cvnello.io og vil bli vurdert på nytt.
Du kan i tillegg henvende deg andre steder. Innenfor Den europeiske union mottas klager av det nasjonale forbrukerorganet, og Forbruker Europa i landet ditt bistår med grensekryssende kjøp. I Storbritannia utfører Citizens Advice consumer service den samme funksjonen. Ingenting i denne policyen påvirker den retten, eller noen rett til å reise søksmål.
11. Endringer
Denne policyen kan endres. Den endrede versjonen publiseres med en oppdatert dato. Versjonen som gjaldt på betalingsdatoen, regulerer den betalingen.