Política de reembolsos
Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones. Establece las circunstancias en las que un cargo es reembolsable, aquellas en las que no lo es, y el procedimiento para presentar una solicitud. Confiere los derechos que otorga la ley, y no otros mayores.
Última actualización: 2026-08-20
1. Vendedor registrado
Polar Software, Inc., con domicilio en 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos ("Polar"), actúa como comerciante registrado y revendedor autorizado en cada venta realizada a través de CVnello, y es el vendedor en el contrato de compraventa. Polar recauda el pago, determina y remite el impuesto sobre las ventas, emite el recibo y tramita los reembolsos. En el extracto de su tarjeta o cuenta bancaria figurará el nombre de Polar.
Las Condiciones para Compradores de Polar se aplican además de esta política, y prevalecen en la medida en que confieran mayores derechos. Cuando la ley imperativa de su lugar de residencia confiera mayores derechos que ambas, prevalece esa ley.
Un reembolso se remite únicamente al instrumento de pago usado en la transacción original.
2. Plan gratuito
Redactar, editar y guardar se prestan de forma gratuita y no requieren ningún instrumento de pago. Esta política concierne únicamente a la suscripción y al paquete de almacenamiento.
3. Derecho de desistimiento
Un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza puede desistir del contrato en un plazo de catorce días desde la fecha del pago y obtener el reembolso de la cantidad pagada, impuestos incluidos. No es necesario alegar ningún motivo.
El derecho se aplica a un paquete de almacenamiento y al primer pago de una suscripción. No vuelve a nacer en cada renovación: una suscripción confiere el derecho una sola vez, al celebrarse el contrato.
El derecho se extingue con el inicio de la prestación. En el momento del pago, usted dio su consentimiento expreso previo a la prestación inmediata y reconoció que con ello perdería el derecho. Descargar o imprimir un documento constituye el inicio de la prestación respecto de la suscripción; guardar un documento en el almacenamiento que confiere un paquete constituye el inicio de la prestación respecto de ese paquete.
En consecuencia, cuando se ha descargado un documento, el cargo no es reembolsable. Cuando no se ha descargado ningún documento, una solicitud presentada dentro de los catorce días se reembolsará en su totalidad.
4. Otros territorios
Turquía e Israel: catorce días desde la fecha de la transacción.
Canadá, Brasil, Corea del Sur y China: siete días desde la entrega.
Singapur: cinco días desde la entrega o desde el primer acceso, lo que ocurra antes.
En cualquier otro lugar, incluidos los Estados Unidos, no subsiste ningún derecho legal de desistimiento respecto de una compra digital. La cancelación de la suscripción, que impide cualquier cargo posterior, está disponible en todo momento y sin coste.
5. Falta de conformidad
Esta cláusula es independiente de la cláusula 3 y no está sujeta a los plazos que en ella se indican.
Cuando lo prestado no se ajuste a su descripción, no tenga una calidad satisfactoria o no sea apto para su finalidad, debe notificárnoslo y lo pondremos en conformidad. Cuando eso no pueda lograrse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para usted, tiene derecho al remedio que le otorga la ley que le resulte aplicable, que en el Reino Unido y en toda la Unión Europea comprende una reducción del precio, que puede extenderse a la totalidad de la cantidad pagada.
Un cargo cobrado dos veces, un cargo cobrado después de la cancelación, o un cargo por un importe distinto del presentado, se reembolsará en su totalidad. Ningún plazo indicado en esta política se aplica a ese reembolso.
6. Cargos no reembolsables
Los cargos de renovación. La cancelación antes de la fecha de renovación impide que el cargo llegue a producirse.
La parte no transcurrida de un período ya pagado.
Una suscripción que no se canceló o que no se usó. La falta de uso no constituye falta de conformidad.
Un paquete de almacenamiento cuyo almacenamiento conferido ya se ha usado.
Las comisiones que imponga su propio proveedor de pago, incluidas las de conversión de divisa y las de transacción internacional, que no recibimos nosotros.
7. Procedimiento
Una solicitud debe enviarse a billing@cvnello.io desde la dirección de correo registrada en la cuenta, identificando la transacción y su fecha aproximada. Basta con cualquier declaración inequívoca de la intención de desistir o de solicitar un reembolso; no se exige ningún formulario prescrito.
Una solicitud puede dirigirse igualmente a Polar de forma directa, respondiendo al recibo o escribiendo a support@polar.sh.
Una limitación la imponen las redes de pago, no nosotros: una transacción con tarjeta no puede reembolsarse pasados más de 120 días desde que se realizó.
Un reembolso aprobado se remite en un plazo de catorce días. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en un plazo de tres a cinco días hábiles, según la práctica de la entidad receptora.
8. Impuesto sobre las ventas
Un reembolso íntegro devuelve la cantidad pagada, incluido cualquier impuesto sobre las ventas cobrado en la transacción.
Una empresa registrada a efectos del impuesto sobre las ventas debe indicar su número de identificación fiscal en el momento del pago, donde se aplica la inversión del sujeto pasivo cuando esté disponible. Una empresa a la que, pese a ello, se le haya cobrado el impuesto, puede solicitar su devolución a Polar.
9. Devoluciones de cargo (chargebacks)
Se le pide que se dirija a nosotros o a Polar antes de iniciar una devolución de cargo. Un reembolso normalmente se remite más rápido de lo que tarda en resolverse una devolución de cargo.
10. Reclamaciones
Una reclamación sobre la resolución de una solicitud debe dirigirse a support@cvnello.io y será reconsiderada.
Además, puede dirigir el asunto a otra instancia. Dentro de la Unión Europea, las reclamaciones las recibe la autoridad nacional de consumo, y el Centro Europeo del Consumidor de su país presta asistencia en las compras transfronterizas. En el Reino Unido, esa función la desempeña el servicio de consumo de Citizens Advice. Nada en esta política afecta a ese derecho, ni a ningún derecho a iniciar acciones judiciales.
11. Modificaciones
Esta política puede modificarse. La versión modificada se publicará con una fecha revisada. La versión vigente en la fecha de un pago rige ese pago.