Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí tvoria súčasť Obchodných podmienok. Stanovujú okolnosti, za ktorých je poplatok vrátiteľný, tie, za ktorých vrátiteľný nie je, a postup podania žiadosti. Priznávajú práva, ktoré priznáva zákon, a nič viac.

Naposledy aktualizované: 2026-08-20

1. Predávajúci

Spoločnosť Polar Software, Inc., so sídlom 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Spojené štáty americké ("Polar"), vystupuje ako obchodný zástupca (merchant of record) a autorizovaný predajca pri každom predaji uskutočnenom prostredníctvom služby CVnello a je predávajúcim podľa kúpnej zmluvy. Polar prijíma platbu, určuje a odvádza daň z predaja, vystavuje doklad a vybavuje vrátenie peňazí. Na výpise z vašej karty alebo bankového účtu sa zobrazí meno Polar.

Okrem týchto zásad sa uplatňujú aj Obchodné podmienky pre kupujúcich spoločnosti Polar, ktoré majú prednosť v rozsahu, v akom priznávajú väčšie práva. Ak kogentné právo miesta vášho bydliska priznáva väčšie práva než ktorékoľvek z nich, má prednosť toto právo.

Vrátenie peňazí sa poukazuje iba na platobný prostriedok použitý pri pôvodnej transakcii.

2. Bezplatný plán

Zostavovanie, úprava a ukladanie sú bezplatné a nevyžadujú žiadny platobný prostriedok. Tieto zásady sa týkajú iba predplatného a balíka úložiska.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore, Spojenom kráľovstve alebo Švajčiarsku môže od zmluvy odstúpiť do štrnástich dní od dátumu platby a získať vrátenie zaplatenej sumy vrátane dane. Dôvod nie je potrebné uvádzať.

Toto právo sa vzťahuje na balík úložiska a na prvú platbu predplatného. Pri obnovení nevzniká znova: pri predplatnom vzniká toto právo iba raz, pri uzatvorení zmluvy.

Právo zaniká začatím poskytovania plnenia. Pri platbe ste vopred udelili výslovný súhlas s okamžitým poskytnutím plnenia a vzali ste na vedomie, že tým toto právo strácate. Stiahnutie alebo vytlačenie dokumentu predstavuje začatie poskytovania plnenia vo vzťahu k predplatnému; uloženie dokumentu do úložiska poskytnutého balíkom predstavuje začatie poskytovania plnenia vo vzťahu k tomuto balíku.

Ak teda došlo k stiahnutiu dokumentu, poplatok sa nevracia. Ak k stiahnutiu dokumentu nedošlo, žiadosť podaná do štrnástich dní bude vybavená vrátením celej sumy.

4. Ostatné územia

Turecko a Izrael: štrnásť dní od dátumu transakcie.

Kanada, Brazília, Južná Kórea a Čína: sedem dní od dodania.

Singapur: päť dní od dodania alebo od prvého prístupu, podľa toho, čo nastane skôr.

Inde, vrátane Spojených štátov, pri digitálnom nákupe zákonné právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje. Zrušenie predplatného, ktoré zabráni ďalšiemu účtovaniu, je vždy dostupné a bezplatné.

5. Rozpor s dohodnutými podmienkami

Toto ustanovenie je nezávislé od článku 3 a nevzťahujú sa naň v ňom uvedené lehoty.

Ak poskytnuté plnenie nezodpovedá svojmu popisu, nemá uspokojivú kvalitu alebo nie je vhodné na svoj účel, oznámte nám to a uvedieme ho do súladu. Ak sa to nedá dosiahnuť v primeranej lehote a bez podstatných ťažkostí pre vás, máte nárok na nápravu podľa práva, ktoré sa na vás vzťahuje, čo v Spojenom kráľovstve a v celej Európskej únii zahŕňa zníženie ceny, ktoré môže dosiahnuť celú zaplatenú sumu.

Poplatok strhnutý dvakrát, poplatok strhnutý po zrušení, alebo poplatok v inej sume, než aká bola uvedená, bude vrátený v plnej výške. Na takéto vrátenie sa nevzťahuje žiadna lehota uvedená v týchto zásadách.

6. Poplatky, ktoré sa nevracajú

Poplatky za obnovenie. Zrušenie pred dátumom obnovenia zabráni vzniku poplatku.

Nevyčerpaná časť už zaplateného obdobia.

Predplatné, ktoré nebolo zrušené alebo nebolo využívané. Nevyužívanie nepredstavuje rozpor s dohodnutými podmienkami.

Balík úložiska, ktorého poskytnuté úložisko už bolo využité.

Poplatky účtované vaším vlastným poskytovateľom platobných služieb, vrátane poplatkov za konverziu meny a medzinárodné transakcie, ktoré neprijímame my.

7. Postup

Žiadosť pošlite na billing@cvnello.io z e-mailovej adresy zaregistrovanej k účtu, s uvedením transakcie a jej približného dátumu. Postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o úmysle odstúpiť od zmluvy alebo žiadať vrátenie peňazí; predpísaný formulár sa nevyžaduje.

Žiadosť môžete rovnako podať priamo spoločnosti Polar, odpoveďou na doklad alebo napísaním na support@polar.sh.

Obmedzenie neurčujeme my, ale platobné siete: platbu kartou nemožno vrátiť neskôr ako 120 dní od jej uskutočnenia.

Schválené vrátenie peňazí sa poukazuje do štrnástich dní. Vrátenie na kartu sa zvyčajne prejaví do troch až piatich pracovných dní, v závislosti od praxe prijímajúcej inštitúcie.

8. Daň z predaja

Plné vrátenie peňazí zahŕňa zaplatenú sumu vrátane akejkoľvek dane z predaja účtovanej pri transakcii.

Podnikateľský subjekt registrovaný na daň z predaja by mal pri platbe uviesť svoje daňové identifikačné číslo, na základe ktorého sa tam, kde je to dostupné, uplatní prenesenie daňovej povinnosti. Subjekt, ktorému bola daň napriek tomu účtovaná, môže o jej vrátenie požiadať spoločnosť Polar.

9. Spätné zaťaženia (chargebacks)

Skôr než iniciujete spätné zaťaženie (chargeback), obráťte sa najprv na nás alebo na Polar. Vrátenie peňazí sa zvyčajne vybaví rýchlejšie, než sa rozhodne o spätnom zaťažení.

10. Sťažnosti

Sťažnosť na vybavenie žiadosti adresujte na support@cvnello.io a bude opätovne posúdená.

Vec môžete navyše postúpiť aj inde. V Európskej únii prijíma sťažnosti národný orgán na ochranu spotrebiteľa a pri cezhraničných nákupoch pomáha Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine. V Spojenom kráľovstve túto funkciu plní spotrebiteľská služba Citizens Advice. Nič v týchto zásadách neovplyvňuje toto právo, ani žiadne právo začať súdne konanie.

11. Zmeny

Tieto zásady môžeme meniť. Zmenené znenie bude zverejnené s uvedením aktualizovaného dátumu. Danú platbu sa riadi znenie platné v deň jej uskutočnenia.