Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств является частью Условий использования. Она устанавливает, при каких обстоятельствах платёж подлежит возврату, а при каких нет, а также порядок подачи запроса. Она предоставляет права, установленные законом, и не более того.

Последнее обновление: 2026-08-20

1. Продавец по договору

Polar Software, Inc., расположенная по адресу 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, США («Polar»), выступает продавцом по договору (merchant of record) и уполномоченным реселлером в отношении каждой продажи, совершённой через CVnello, и является продавцом по договору купли-продажи. Polar принимает платёж, определяет и перечисляет налог с продаж, выставляет квитанцию и осуществляет возвраты средств. В выписке по вашей карте или счёту будет указано имя Polar.

Условия покупки Polar применяются в дополнение к настоящей политике и имеют преимущественную силу в той мере, в какой они предоставляют больше прав. Если императивное право страны вашего проживания предоставляет больше прав, чем оба этих документа, применяется это право.

Возврат средств перечисляется только на платёжный инструмент, использованный для первоначальной транзакции.

2. Бесплатный план

Составление, редактирование и сохранение предоставляются бесплатно и не требуют платёжного инструмента. Настоящая политика касается только подписки и пакета хранения.

3. Право на отказ от договора

Потребитель, проживающий в Европейском союзе, Европейской экономической зоне, Великобритании или Швейцарии, может отказаться от договора в течение четырнадцати дней с даты платежа и получить возврат уплаченной суммы, включая налог. Указывать причину не требуется.

Это право распространяется на пакет хранения и на первый платёж по подписке. Оно не возникает заново при продлении: подписка предоставляет это право один раз, при заключении договора.

Право прекращается с началом предоставления услуги. При оформлении заказа вы дали предварительное явное согласие на немедленное предоставление услуги и подтвердили, что тем самым теряете это право. Скачивание или печать документа означает начало предоставления услуги в отношении подписки; сохранение документа в хранилище, предоставленном пакетом, означает начало предоставления услуги в отношении этого пакета.

Соответственно, если документ был скачан, платёж возврату не подлежит. Если документ не был скачан, запрос, поданный в течение четырнадцати дней, будет возвращён полностью.

4. Другие территории

Турция и Израиль: четырнадцать дней с даты транзакции.

Канада, Бразилия, Южная Корея и Китай: семь дней с момента предоставления.

Сингапур: пять дней с момента предоставления или первого доступа, в зависимости от того, что наступит раньше.

В остальных случаях, включая США, установленное законом право на отказ от договора в отношении цифровой покупки отсутствует. Отмена подписки, предотвращающая любое дальнейшее списание, доступна в любое время и бесплатно.

5. Несоответствие

Настоящий пункт не зависит от пункта 3 и не подчиняется указанным в нём срокам.

Если предоставленное не соответствует описанию, не имеет удовлетворительного качества или не пригодно для своей цели, вам следует уведомить нас, и мы приведём это в соответствие. Если этого не удаётся добиться в разумный срок и без значительных неудобств для вас, вы вправе воспользоваться средством правовой защиты, предусмотренным применимым к вам правом, которое в Великобритании и по всему Европейскому союзу включает снижение цены, которое может распространяться на всю уплаченную сумму.

Дважды списанный платёж, платёж, списанный после отмены, или платёж на сумму, отличную от указанной, будут возвращены полностью. Ни один из указанных в настоящей политике сроков к такому возврату не применяется.

6. Платежи, не подлежащие возврату

Платежи за продление. Отмена до даты продления предотвращает возникновение платежа.

Неиспользованная часть уже оплаченного периода.

Подписка, которая не была отменена или не использовалась. Неиспользование не является несоответствием.

Пакет хранения, предоставленный им объём хранения по которому был использован.

Комиссии, взимаемые вашим собственным платёжным провайдером, включая конвертацию валюты и комиссии за международные транзакции, которые не поступают к нам.

7. Порядок

Запрос следует направить на billing@cvnello.io с адреса электронной почты, зарегистрированного в аккаунте, указав транзакцию и её примерную дату. Достаточно любого недвусмысленного заявления о намерении отказаться от договора или запросить возврат; установленной формы не требуется.

Запрос можно также направить напрямую Polar, ответив на квитанцию или написав на support@polar.sh.

Ограничение устанавливается платёжными сетями, а не нами: возврат по карточной транзакции невозможен более чем через 120 дней после её совершения.

Одобренный возврат перечисляется в течение четырнадцати дней. Возвраты на карту обычно поступают в течение трёх–пяти рабочих дней, в зависимости от практики принимающего учреждения.

8. Налог с продаж

Полный возврат включает уплаченную сумму вместе с любым налогом с продаж, начисленным на транзакцию.

Компания, зарегистрированная как плательщик налога с продаж, должна указать свой налоговый идентификационный номер при оформлении заказа, где, если это доступно, применяется механизм обратного начисления налога. Компания, с которой налог всё же был удержан, может обратиться в Polar за его возвратом.

9. Оспаривание платежей (chargeback)

Просим вас обратиться к нам или в Polar до инициирования оспаривания платежа (chargeback). Возврат средств обычно производится быстрее, чем принимается решение по оспариванию платежа.

10. Жалобы

Жалобу на решение по запросу следует направлять на support@cvnello.io, и она будет рассмотрена повторно.

Вы также вправе обратиться в другие инстанции. В Европейском союзе жалобы принимает национальный орган по защите прав потребителей, а Европейский центр потребителей в вашей стране помогает по трансграничным покупкам. В Великобритании эту функцию выполняет служба Citizens Advice. Ничто в настоящей политике не затрагивает это право или право на обращение в суд.

11. Изменения

Настоящая политика может быть изменена. Изменённая версия будет опубликована с указанием обновлённой даты. К платежу применяется версия, действующая на дату этого платежа.