Política de reembolso

Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos de Uso. Ela estabelece as circunstâncias em que uma cobrança é reembolsável, aquelas em que não é, e o procedimento para fazer uma solicitação. Ela confere os direitos previstos por lei e nenhum a mais.

Última atualização: 2026-08-20

1. Vendedora de registro

A Polar Software, Inc., com sede em 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos ("Polar"), atua como comerciante de registro e revendedora autorizada em cada venda feita por meio da CVnello e é a vendedora no contrato de compra e venda. A Polar recebe o pagamento, apura e recolhe o imposto sobre vendas, emite o recibo e efetua reembolsos. Seu extrato de cartão ou banco mostrará o nome da Polar.

Os Termos e Condições do Comprador da Polar aplicam-se além desta política e prevalecem na medida em que conferirem direitos mais amplos. Quando a lei imperativa do seu local de residência conferir direitos mais amplos que ambos, essa lei prevalece.

Um reembolso é feito apenas para o instrumento de pagamento usado na transação original.

2. Plano gratuito

Redigir, editar e salvar são fornecidos gratuitamente e não exigem nenhum instrumento de pagamento. Esta política trata apenas da assinatura e do pacote de armazenamento.

3. Direito de arrependimento

Um consumidor residente na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça pode se retratar do contrato em até quatorze dias a partir da data do pagamento e obter o reembolso do valor pago, incluindo impostos. Nenhum motivo precisa ser dado.

O direito se aplica a um pacote de armazenamento e ao primeiro pagamento de uma assinatura. Ele não surge de novo na renovação: uma assinatura confere o direito uma única vez, na formação do contrato.

O direito se extingue com o início da prestação do serviço. No checkout, você deu consentimento prévio e expresso à prestação imediata e reconheceu que perderia o direito em razão disso. Baixar ou imprimir um documento constitui o início da prestação em relação à assinatura; salvar um documento no armazenamento conferido por um pacote constitui o início da prestação em relação a esse pacote.

Assim, quando um documento tiver sido baixado, a cobrança não é reembolsável. Quando nenhum documento tiver sido baixado, uma solicitação feita em até quatorze dias será reembolsada integralmente.

4. Outros territórios

Turquia e Israel: quatorze dias a partir da data da transação.

Canadá, Brasil, Coreia do Sul e China: sete dias a partir da entrega.

Singapura: cinco dias a partir da entrega ou do primeiro acesso, o que ocorrer primeiro.

Em qualquer outro lugar, incluindo os Estados Unidos, não subsiste direito legal de arrependimento para uma compra digital. O cancelamento da assinatura, que impede qualquer nova cobrança, está disponível a qualquer momento e sem custo.

5. Desconformidade

Esta cláusula é independente da cláusula 3 e não está sujeita aos prazos nela previstos.

Quando o que foi fornecido não corresponder à sua descrição, não tiver qualidade satisfatória, ou não for adequado à sua finalidade, você deve nos notificar, e vamos corrigir isso. Quando isso não puder ser feito em prazo razoável e sem transtorno significativo para você, você tem direito ao remédio previsto pela lei aplicável a você, que no Reino Unido e em toda a União Europeia inclui uma redução de preço, que pode chegar à totalidade do valor pago.

Uma cobrança feita em duplicidade, uma cobrança feita após o cancelamento, ou uma cobrança em valor diferente do apresentado, serão reembolsadas integralmente. Nenhum prazo previsto nesta política se aplica a esse reembolso.

6. Cobranças não reembolsáveis

Cobranças de renovação. O cancelamento antes da data de renovação impede que a cobrança ocorra.

A parte não utilizada de um período já pago.

Uma assinatura que não foi cancelada ou que não foi usada. O não uso não constitui desconformidade.

Um pacote de armazenamento cujo espaço conferido já foi usado.

Taxas cobradas pelo seu próprio provedor de pagamento, incluindo conversão de moeda e taxas de transação internacional, que não são recebidas por nós.

7. Procedimento

Uma solicitação deve ser enviada a billing@cvnello.io a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta, identificando a transação e sua data aproximada. Qualquer declaração inequívoca de intenção de se retratar ou de pedir reembolso é suficiente; nenhuma forma específica é exigida.

Uma solicitação também pode ser feita diretamente à Polar, respondendo ao recibo ou escrevendo para support@polar.sh.

Uma limitação é imposta pelas redes de pagamento, não por nós: uma transação de cartão não pode ser reembolsada mais de 120 dias após ter sido feita.

Um reembolso aprovado é enviado em até quatorze dias. Reembolsos em cartão costumam aparecer entre três e cinco dias úteis, de acordo com a prática da instituição que recebe.

8. Imposto sobre vendas

Um reembolso integral devolve o valor pago, incluindo qualquer imposto sobre vendas cobrado na transação.

Uma empresa registrada para imposto sobre vendas deve informar seu número de identificação fiscal no checkout, onde o mecanismo de reversão de cobrança (reverse charge) é aplicado quando disponível. Uma empresa que ainda assim tiver sido tributada pode solicitar o reembolso à Polar.

9. Estornos

Pedimos que você entre em contato conosco ou com a Polar antes de abrir um estorno. Um reembolso costuma ser processado mais rápido do que um estorno é decidido.

10. Reclamações

Uma reclamação sobre a decisão de uma solicitação deve ser dirigida a support@cvnello.io e será reconsiderada.

Você também pode recorrer a outras instâncias. Na União Europeia, as autoridades nacionais de defesa do consumidor recebem reclamações, e o Centro Europeu do Consumidor do seu país auxilia em compras transfronteiriças. No Reino Unido, o Citizens Advice consumer service cumpre essa função. Nada nesta política afeta esse direito, ou o direito de propor ação judicial.

11. Alterações

Esta política pode ser alterada. A versão alterada será publicada com uma data revisada. A versão em vigor na data de um pagamento rege esse pagamento.