Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi część Regulaminu. Określa okoliczności, w których opłata podlega zwrotowi, te, w których nie podlega, oraz procedurę składania wniosku. Przyznaje prawa wynikające z przepisów prawa i żadne szersze.

Ostatnia aktualizacja: 2026-08-20

1. Sprzedawca

Polar Software, Inc., z siedzibą pod adresem 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Stany Zjednoczone ("Polar"), działa jako sprzedawca formalny (merchant of record) i autoryzowany reseller w odniesieniu do każdej sprzedaży dokonanej za pośrednictwem CVnello i jest sprzedawcą w rozumieniu umowy sprzedaży. Polar przyjmuje płatność, ustala i odprowadza podatek od sprzedaży, wystawia potwierdzenie płatności i realizuje zwroty. Na wyciągu z karty lub konta bankowego widnieje nazwa Polar.

Warunki zakupu Polar (Buyer Terms and Conditions) mają zastosowanie dodatkowo do niniejszej Polityki i mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim przyznają szersze uprawnienia. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo miejsca zamieszkania Użytkownika przyznaje szersze uprawnienia niż którekolwiek z powyższych, to ono ma pierwszeństwo.

Zwrot jest realizowany wyłącznie na instrument płatniczy użyty w pierwotnej transakcji.

2. Plan darmowy

Tworzenie, edytowanie i zapisywanie CV są bezpłatne i nie wymagają żadnego instrumentu płatniczego. Niniejsza Polityka dotyczy wyłącznie subskrypcji i pakietu miejsca.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zamieszkały w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii może odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni od dnia płatności i uzyskać zwrot zapłaconej kwoty, wraz z podatkiem. Nie jest wymagane podanie przyczyny.

Prawo to dotyczy pakietu miejsca oraz pierwszej płatności za subskrypcję. Nie powstaje ono ponownie przy odnowieniu: subskrypcja przyznaje to prawo jednorazowo, w chwili zawarcia umowy.

Prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi. Podczas płatności wyrażono uprzednio wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjęto do wiadomości, że wskutek tego prawo to zostanie utracone. Pobranie lub wydrukowanie dokumentu stanowi rozpoczęcie świadczenia usługi w odniesieniu do subskrypcji; zapisanie dokumentu w miejscu przyznanym przez pakiet stanowi rozpoczęcie świadczenia usługi w odniesieniu do tego pakietu.

W związku z tym, jeżeli dokument został pobrany, opłata nie podlega zwrotowi. Jeżeli żaden dokument nie został pobrany, wniosek złożony w ciągu czternastu dni zostanie w pełni zwrócony.

4. Inne obszary

Turcja i Izrael: czternaście dni od dnia transakcji.

Kanada, Brazylia, Korea Południowa i Chiny: siedem dni od dostawy.

Singapur: pięć dni od dostawy lub od pierwszego dostępu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W pozostałych krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, nie istnieje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do zakupu cyfrowego. Anulowanie subskrypcji, które uniemożliwia dalsze opłaty, jest zawsze dostępne i bezpłatne.

5. Niezgodność z umową

Niniejszy punkt jest niezależny od punktu 3 i nie podlega terminom w nim wskazanym.

Jeżeli to, co zostało dostarczone, nie jest zgodne z opisem, nie ma zadowalającej jakości lub nie nadaje się do swojego celu, należy nas o tym powiadomić, a doprowadzimy do zgodności z umową. Jeżeli nie jest to możliwe w rozsądnym czasie i bez istotnych niedogodności, przysługuje środek ochrony prawnej przewidziany przez właściwe przepisy, który w Wielkiej Brytanii i całej Unii Europejskiej obejmuje obniżenie ceny, mogące objąć całość zapłaconej kwoty.

Opłata pobrana dwukrotnie, opłata pobrana po anulowaniu lub opłata w kwocie innej niż wskazana zostanie w pełni zwrócona. Żaden termin wskazany w niniejszej Polityce nie ma zastosowania do takiego zwrotu.

6. Opłaty niepodlegające zwrotowi

Opłaty odnowieniowe. Anulowanie przed datą odnowienia zapobiega powstaniu opłaty.

Niewykorzystana część już opłaconego okresu.

Subskrypcja, która nie została anulowana lub nie była używana. Brak korzystania nie stanowi niezgodności z umową.

Pakiet miejsca, w którym przyznane miejsce zostało wykorzystane.

Opłaty pobierane przez własnego dostawcę płatności Użytkownika, w tym opłaty za przewalutowanie i transakcje międzynarodowe, które nie trafiają do nas.

7. Procedura

Wniosek należy przesłać na adres billing@cvnello.io z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie, wskazując transakcję i jej przybliżoną datę. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy lub ubiegania się o zwrot; nie jest wymagana żadna określona forma.

Wniosek można też skierować bezpośrednio do Polar, odpowiadając na potwierdzenie płatności lub pisząc na adres support@polar.sh.

Ograniczenie jest narzucane przez sieci płatnicze, a nie przez nas: transakcji kartą nie można zwrócić później niż 120 dni od jej dokonania.

Zatwierdzony zwrot jest realizowany w ciągu czternastu dni. Zwroty na kartę zwykle pojawiają się w ciągu trzech do pięciu dni roboczych, w zależności od praktyki instytucji odbierającej środki.

8. Podatek od sprzedaży

Pełny zwrot obejmuje zapłaconą kwotę wraz z podatkiem od sprzedaży naliczonym od transakcji.

Firma zarejestrowana jako podatnik podatku od sprzedaży powinna podać swój numer identyfikacji podatkowej podczas płatności, gdzie w miarę dostępności stosowany jest mechanizm odwrotnego obciążenia. Firma, której mimo to naliczono podatek, może wystąpić do Polar o jego zwrot.

9. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Prosimy o kontakt z nami lub z Polar przed wszczęciem procedury obciążenia zwrotnego. Zwrot jest zazwyczaj realizowany szybciej, niż rozstrzygana jest procedura obciążenia zwrotnego.

10. Reklamacje

Reklamację dotyczącą rozstrzygnięcia wniosku należy kierować na adres support@cvnello.io - zostanie ona ponownie rozpatrzona.

Można również zwrócić się w tej sprawie gdzie indziej. W Unii Europejskiej skargi przyjmują krajowe organy ochrony konsumentów, a Europejskie Centrum Konsumenckie we właściwym kraju pomaga w sprawach zakupów transgranicznych. W Wielkiej Brytanii tę funkcję pełni Citizens Advice consumer service. Nic w niniejszej Polityce nie narusza tego prawa ani prawa do wszczęcia postępowania.

11. Zmiany

Niniejsza Polityka może ulec zmianie. Zmieniona wersja zostanie opublikowana z nową datą. Wersja obowiązująca w dniu płatności ma zastosowanie do tej płatności.