Politique de remboursement

La présente politique de remboursement fait partie des Conditions générales. Elle indique les circonstances dans lesquelles un paiement est remboursable, celles dans lesquelles il ne l'est pas, et la procédure pour faire une demande. Elle confère les droits accordés par la loi, et aucun droit plus étendu.

Dernière mise à jour: 2026-08-20

1. Vendeur

Polar Software, Inc., dont le siège est situé 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, États-Unis (« Polar »), agit en tant que marchand officiel et revendeur autorisé pour chaque vente effectuée via CVnello et est le vendeur au titre du contrat de vente. Polar perçoit le paiement, détermine et reverse la taxe applicable, émet le reçu et effectue les remboursements. Votre relevé de carte ou de compte portera le nom de Polar.

Les conditions générales acheteur de Polar s'appliquent en plus de la présente politique et prévalent dans la mesure où elles confèrent des droits plus étendus. Lorsque le droit impératif de votre lieu de résidence confère des droits plus étendus que l'un ou l'autre, ce droit prévaut.

Un remboursement n'est versé que sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction d'origine.

2. Formule gratuite

Composer, modifier et enregistrer sont fournis gratuitement et ne nécessitent aucun moyen de paiement. La présente politique ne concerne que l'abonnement et le pack de stockage.

3. Droit de rétractation

Un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse peut se rétracter du contrat dans les quatorze jours suivant la date du paiement et obtenir le remboursement de la somme versée, taxe comprise. Aucun motif n'est requis.

Le droit s'applique à un pack de stockage et au premier paiement d'un abonnement. Il ne renaît pas lors du renouvellement : un abonnement confère ce droit une seule fois, à la conclusion du contrat.

Le droit s'éteint dès le début de l'exécution. Lors du paiement, vous avez donné votre accord exprès préalable à une exécution immédiate et reconnu que ce droit serait ainsi perdu. Télécharger ou imprimer un document constitue le début de l'exécution pour l'abonnement ; enregistrer un document dans le stockage conféré par un pack constitue le début de l'exécution pour ce pack.

En conséquence, dès lors qu'un document a été téléchargé, le paiement n'est pas remboursable. Lorsqu'aucun document n'a été téléchargé, une demande faite dans les quatorze jours sera intégralement remboursée.

4. Autres territoires

Turquie et Israël : quatorze jours à partir de la date de la transaction.

Canada, Brésil, Corée du Sud et Chine : sept jours à partir de la livraison.

Singapour : cinq jours à partir de la livraison ou du premier accès, la date la plus proche étant retenue.

Ailleurs, y compris aux États-Unis, aucun droit légal de rétractation ne s'applique à un achat numérique. La résiliation de l'abonnement, qui empêche tout paiement ultérieur, est possible à tout moment et sans frais.

5. Non-conformité

La présente clause est indépendante de la clause 3 et n'est pas soumise aux délais qui y sont indiqués.

Lorsque ce qui a été fourni ne correspond pas à sa description, n'est pas d'une qualité satisfaisante, ou n'est pas propre à son usage, vous devez nous en aviser et nous le mettrons en conformité. Lorsque cela ne peut être réalisé dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous avez droit au recours prévu par le droit qui vous est applicable, lequel comprend, au Royaume-Uni et dans toute l'Union européenne, une réduction de prix pouvant s'étendre à la totalité de la somme versée.

Un paiement prélevé deux fois, un paiement prélevé après résiliation, ou un paiement d'un montant différent de celui présenté, sera intégralement remboursé. Aucun délai indiqué dans la présente politique ne s'applique à un tel remboursement.

6. Paiements non remboursables

Les paiements de renouvellement. Une résiliation avant la date de renouvellement empêche ce paiement de survenir.

La partie non écoulée d'une période déjà payée.

Un abonnement qui n'a pas été résilié ou qui n'a pas été utilisé. La non-utilisation ne constitue pas une non-conformité.

Un pack de stockage dont le stockage conféré a été utilisé.

Les frais imposés par votre propre prestataire de paiement, y compris les frais de conversion de devise et de transaction internationale, que nous ne percevons pas.

7. Procédure

Une demande doit être envoyée à billing@cvnello.io depuis l'adresse e-mail enregistrée sur le compte, en identifiant la transaction et sa date approximative. Toute déclaration non équivoque d'une intention de se rétracter ou de demander un remboursement suffit ; aucune forme prescrite n'est requise.

Une demande peut aussi être adressée directement à Polar, en répondant au reçu ou en écrivant à support@polar.sh.

Une limite est imposée par les réseaux de paiement, non par nous : une transaction par carte ne peut être remboursée plus de 120 jours après avoir été effectuée.

Un remboursement approuvé est versé dans les quatorze jours. Les remboursements par carte apparaissent généralement dans un délai de trois à cinq jours ouvrés, selon la pratique de l'établissement destinataire.

8. Taxe

Un remboursement intégral restitue la somme versée, y compris toute taxe perçue sur la transaction.

Une entreprise inscrite à la taxe devrait indiquer son numéro d'identification fiscale au moment du paiement, où l'autoliquidation est appliquée lorsque cela est possible. Une entreprise qui a néanmoins été taxée peut demander le remboursement de cette taxe à Polar.

9. Rétrofacturations

Il vous est demandé de vous adresser à nous ou à Polar avant d'engager une rétrofacturation. Un remboursement est généralement versé plus rapidement qu'une rétrofacturation n'est tranchée.

10. Réclamations

Une réclamation portant sur la décision prise au sujet d'une demande doit être adressée à support@cvnello.io et sera réexaminée.

Vous pouvez en outre porter l'affaire ailleurs. Au sein de l'Union européenne, les réclamations sont reçues par l'autorité nationale de protection des consommateurs, et le Centre européen des consommateurs de votre pays assiste pour les achats transfrontaliers. Au Royaume-Uni, le service consommateurs Citizens Advice remplit cette fonction. Rien dans la présente politique n'affecte ce droit, ni le droit d'engager une procédure.

11. Modification

La présente politique peut être modifiée. La version modifiée sera publiée avec une date révisée. La version en vigueur à la date d'un paiement régit ce paiement.