Politica de rambursare
Această politică de rambursare face parte din Termenii și condițiile. Ea precizează circumstanțele în care o taxă este rambursabilă, cele în care nu este, precum și procedura de depunere a unei cereri. Ea conferă drepturile prevăzute de lege și nu drepturi mai extinse.
Ultima actualizare: 2026-08-20
1. Vânzătorul înregistrat
Polar Software, Inc., cu sediul în 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Statele Unite ale Americii ("Polar"), acționează ca și comerciant înregistrat și revânzător autorizat pentru fiecare vânzare realizată prin CVnello și este vânzătorul în cadrul contractului de vânzare. Polar colectează plata, determină și virează taxa pe vânzări, emite chitanța și efectuează rambursările. Pe extrasul dumneavoastră de card sau bancar va apărea numele Polar.
Termenii și condițiile pentru cumpărători ale Polar se aplică în completarea acestei politici și prevalează în măsura în care conferă drepturi mai extinse. Acolo unde legea imperativă a locului dumneavoastră de reședință conferă drepturi mai extinse decât oricare dintre acestea, acea lege prevalează.
O rambursare este virată doar către instrumentul de plată folosit pentru tranzacția inițială.
2. Planul gratuit
Redactarea, editarea și salvarea sunt furnizate gratuit și nu necesită niciun instrument de plată. Această politică privește doar abonamentul și pachetul de stocare.
3. Dreptul de retragere
Un consumator rezident în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European, Regatul Unit sau Elveția se poate retrage din contract în termen de paisprezece zile de la data plății și poate obține o rambursare a sumei plătite, inclusiv taxa. Nu este necesar niciun motiv.
Dreptul se aplică unui pachet de stocare și primei plăți a unui abonament. Nu se naște din nou la reînnoire: un abonament conferă dreptul o singură dată, la încheierea contractului.
Dreptul se stinge la începerea furnizării. La finalizarea comenzii, v-ați dat în prealabil consimțământul expres pentru furnizarea imediată și ați confirmat că, astfel, dreptul se pierde. Descărcarea sau tipărirea unui document constituie începerea furnizării în privința abonamentului; salvarea unui document în spațiul de stocare conferit de un pachet constituie începerea furnizării în privința acelui pachet.
Prin urmare, dacă a fost descărcat un document, taxa nu este rambursabilă. Dacă nu a fost descărcat niciun document, o cerere depusă în termen de paisprezece zile va fi rambursată integral.
4. Alte teritorii
Turcia și Israel: paisprezece zile de la data tranzacției.
Canada, Brazilia, Coreea de Sud și China: șapte zile de la livrare.
Singapore: cinci zile de la livrare sau de la primul acces, oricare survine mai întâi.
În rest, inclusiv în Statele Unite, nu subzistă niciun drept legal de retragere pentru o achiziție digitală. Anularea abonamentului, care previne orice taxă ulterioară, este disponibilă oricând și gratuit.
5. Neconformitate
Această clauză este independentă de clauza 3 și nu este supusă termenelor prevăzute în aceasta.
Dacă ceea ce a fost furnizat nu corespunde descrierii sale, nu are o calitate satisfăcătoare sau nu este adecvat scopului său, ar trebui să ne notificați, iar noi îl vom aduce în conformitate. Dacă acest lucru nu poate fi realizat într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, aveți dreptul la remediul prevăzut de legea aplicabilă dumneavoastră, care în Regatul Unit și în întreaga Uniune Europeană cuprinde o reducere de preț, care se poate extinde la întreaga sumă plătită.
O taxă percepută de două ori, o taxă percepută după anulare sau o taxă într-un cuantum diferit de cel afișat va fi rambursată integral. Niciun termen prevăzut în această politică nu se aplică unei asemenea rambursări.
6. Taxe nerambursabile
Taxele de reînnoire. Anularea înainte de data reînnoirii previne apariția taxei.
Partea neconsumată a unei perioade deja plătite.
Un abonament care nu a fost anulat sau care nu a fost folosit. Nefolosirea nu constituie neconformitate.
Un pachet de stocare al cărui spațiu conferit a fost folosit.
Comisioane percepute de propriul dumneavoastră furnizor de servicii de plată, inclusiv comisioane de conversie valutară și de tranzacție internațională, care nu ajung la noi.
7. Procedura
O cerere trebuie trimisă la billing@cvnello.io de la adresa de email înregistrată la cont, identificând tranzacția și data ei aproximativă. Orice declarație neechivocă a intenției de retragere sau de solicitare a rambursării este suficientă; nu este necesară nicio formă prevăzută.
O cerere poate fi adresată la fel de bine direct către Polar, prin răspuns la chitanță sau prin scriere la support@polar.sh.
O limitare este impusă de rețelele de plată, nu de noi: o tranzacție cu cardul nu poate fi rambursată la mai mult de 120 de zile de la efectuarea ei.
O rambursare aprobată este virată în termen de paisprezece zile. Rambursările pe card apar de obicei în trei până la cinci zile lucrătoare, potrivit practicii instituției care le primește.
8. Taxa pe vânzări
O rambursare integrală restituie suma plătită, inclusiv orice taxă pe vânzări percepută la tranzacție.
O întreprindere înregistrată în scopuri de taxă pe vânzări ar trebui să introducă numărul său de identificare fiscală la finalizarea comenzii, unde se aplică taxarea inversă, acolo unde este disponibilă. O întreprindere căreia i s-a perceput totuși taxa poate solicita rambursarea acesteia de la Polar.
9. Contestații de plată (chargeback)
Vi se solicită să vă adresați nouă sau Polar înainte de a iniția o contestație de plată. O rambursare este, de obicei, virată mai rapid decât se soluționează o contestație de plată.
10. Reclamații
O reclamație privind soluționarea unei cereri trebuie adresată la support@cvnello.io și va fi reanalizată.
Vă puteți adresa, în plus, în altă parte. În Uniunea Europeană, reclamațiile sunt primite de autoritatea națională pentru protecția consumatorilor, iar Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră asistă în privința achizițiilor transfrontaliere. În Regatul Unit, acest rol este îndeplinit de serviciul pentru consumatori Citizens Advice. Nimic din această politică nu afectează acest drept sau dreptul de a iniția proceduri.
11. Modificare
Această politică poate fi modificată. Versiunea modificată va fi publicată cu o dată revizuită. Versiunea în vigoare la data unei plăți guvernează acea plată.