Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden. Het beschrijft in welke omstandigheden een betaling terugbetaalbaar is en in welke niet, en de procedure voor het indienen van een verzoek. Het kent de wettelijke rechten toe en niet meer dan dat.

Laatst bijgewerkt: 2026-08-20

1. Verkoper

Polar Software, Inc., gevestigd te 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Verenigde Staten ("Polar"), treedt op als merchant of record en bevoegde wederverkoper bij elke verkoop via CVnello en is de verkoper onder de koopovereenkomst. Polar int de betaling, stelt de btw vast en draagt haar af, geeft het ontvangstbewijs uit en verwerkt terugbetalingen. Op uw kaart- of bankafschrift staat de naam Polar.

De Koopvoorwaarden van Polar zijn naast dit beleid van toepassing en gaan voor voor zover zij meer rechten toekennen. Kent het dwingend recht van uw woonplaats meer rechten toe dan beide, dan gaat dat recht voor.

Een terugbetaling wordt alleen overgemaakt naar het betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

2. Gratis plan

Opstellen, bewerken en opslaan worden gratis aangeboden en vereisen geen betaalmiddel. Dit beleid betreft alleen het abonnement en het opslagpakket.

3. Herroepingsrecht

Een consument die woont in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland kan de overeenkomst binnen veertien dagen na de betaaldatum herroepen en een terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief btw, verkrijgen. Een reden hoeft niet te worden opgegeven.

Het recht geldt voor een opslagpakket en voor de eerste betaling van een abonnement. Het ontstaat niet opnieuw bij verlenging: een abonnement kent het recht eenmalig toe, bij het sluiten van de overeenkomst.

Het recht vervalt zodra de levering begint. Bij het afrekenen heeft u vooraf uitdrukkelijk ingestemd met onmiddellijke levering en erkend dat u daardoor dat recht verliest. Het downloaden of afdrukken van een document geldt met betrekking tot het abonnement als het begin van de levering; het opslaan van een document in de door een pakket toegekende opslag geldt met betrekking tot dat pakket als het begin van de levering.

Is er dienovereenkomstig een document gedownload, dan is de betaling niet terugbetaalbaar. Is er geen document gedownload, dan wordt een binnen veertien dagen ingediend verzoek volledig terugbetaald.

4. Overige gebieden

Turkije en Israël: veertien dagen vanaf de transactiedatum.

Canada, Brazilië, Zuid-Korea en China: zeven dagen vanaf levering.

Singapore: vijf dagen vanaf levering of eerste toegang, welke van beide zich het eerst voordoet.

Elders, met inbegrip van de Verenigde Staten, bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht voor een digitale aankoop. Opzegging van het abonnement, waardoor geen verdere betaling meer plaatsvindt, is te allen tijde en kosteloos mogelijk.

5. Non-conformiteit

Dit artikel staat los van artikel 3 en is niet onderworpen aan de daarin genoemde termijnen.

Voldoet het geleverde niet aan de beschrijving ervan, is het niet van bevredigende kwaliteit, of is het niet geschikt voor het beoogde doel, dan dient u ons daarvan op de hoogte te stellen en zullen wij het conform maken. Kan dit niet binnen redelijke tijd en zonder aanzienlijk ongemak voor u worden bereikt, dan heeft u recht op het rechtsmiddel dat het op u toepasselijke recht biedt, wat in het Verenigd Koninkrijk en in de gehele Europese Unie een prijsvermindering omvat, die zich kan uitstrekken tot het volledige betaalde bedrag.

Een tweemaal geïnde betaling, een na opzegging geïnde betaling, of een betaling voor een ander bedrag dan het getoonde bedrag, wordt volledig terugbetaald. Geen enkele in dit beleid genoemde termijn is op een dergelijke terugbetaling van toepassing.

6. Niet-terugbetaalbare kosten

Verlengingskosten. Opzegging vóór de verlengingsdatum voorkomt dat de kosten ontstaan.

Het niet-verstreken deel van een reeds betaalde periode.

Een abonnement dat niet is opgezegd of niet is gebruikt. Niet-gebruik vormt geen non-conformiteit.

Een opslagpakket waarvan de toegekende opslag is gebruikt.

Kosten die door uw eigen betalingsprovider in rekening worden gebracht, met inbegrip van valutawissel- en internationale transactiekosten, die niet door ons worden ontvangen.

7. Procedure

Een verzoek dient te worden gestuurd naar billing@cvnello.io vanaf het bij het account geregistreerde e-mailadres, met vermelding van de transactie en de bij benadering datum ervan. Elke ondubbelzinnige verklaring van het voornemen om te herroepen of een terugbetaling te vragen volstaat; een voorgeschreven vorm is niet vereist.

Een verzoek kan ook rechtstreeks aan Polar worden gericht, door te antwoorden op het ontvangstbewijs of te schrijven naar support@polar.sh.

Een beperking wordt opgelegd door de betalingsnetwerken, niet door ons: een kaarttransactie kan niet meer dan 120 dagen na uitvoering worden terugbetaald.

Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen veertien dagen overgemaakt. Kaartterugbetalingen verschijnen doorgaans binnen drie tot vijf werkdagen, afhankelijk van de praktijk van de ontvangende instelling.

8. Btw

Een volledige terugbetaling geeft het betaalde bedrag terug inclusief eventuele over de transactie geheven btw.

Een voor de btw geregistreerd bedrijf dient bij het afrekenen zijn btw-identificatienummer op te geven, waar de verleggingsregeling wordt toegepast indien beschikbaar. Een bedrijf dat toch btw in rekening is gebracht, kan bij Polar om terugbetaling daarvan verzoeken.

9. Chargebacks

U wordt gevraagd zich eerst tot ons of tot Polar te wenden voordat u een chargeback instelt. Een terugbetaling wordt gewoonlijk sneller uitgevoerd dan een chargeback wordt beslist.

10. Klachten

Een klacht over de beslissing op een verzoek kunt u richten aan support@cvnello.io en zal opnieuw worden beoordeeld.

U kunt de zaak daarnaast elders voorleggen. Binnen de Europese Unie nemen de nationale consumentenautoriteiten klachten in behandeling, en het Europees Consumenten Centrum in uw land helpt bij grensoverschrijdende aankopen. In het Verenigd Koninkrijk vervult de Citizens Advice consumer service die functie. Niets in dit beleid tast dat recht aan, of het recht om een procedure aanhangig te maken.

11. Wijziging

Dit beleid kan worden gewijzigd. De gewijzigde versie wordt gepubliceerd met een herziene datum. De op de betaaldatum geldende versie is van toepassing op die betaling.