Pravila o povratu novca

Ova Pravila o povratu novca čine dio Uvjeta korištenja. Navode okolnosti u kojima je naknada povrativa, one u kojima nije, te postupak za podnošenje zahtjeva. Daju prava koja proizlaze iz zakona i ne veća prava od toga.

Zadnje ažurirano: 2026-08-20

1. Prodavatelj evidencije

Polar Software, Inc., sa sjedištem na adresi 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Sjedinjene Američke Države ("Polar"), djeluje kao trgovac evidencije i ovlašteni preprodavač za svaku prodaju izvršenu putem usluge CVnello te je prodavatelj prema kupoprodajnom ugovoru. Polar naplaćuje plaćanje, utvrđuje i uplaćuje porez na promet, izdaje potvrdu o plaćanju i provodi povrate novca. Na izvatku vaše kartice ili banke pisat će Polarov naziv.

Polarovi Uvjeti za kupce primjenjuju se uz ova Pravila i imaju prednost u mjeri u kojoj daju veća prava. Ako obvezno pravo vašeg mjesta prebivališta daje veća prava od bilo kojeg od njih, to pravo ima prednost.

Povrat novca uplaćuje se isključivo na platno sredstvo korišteno za izvornu transakciju.

2. Besplatni plan

Sastavljanje, uređivanje i spremanje pružaju se besplatno i ne zahtijevaju platno sredstvo. Ova pravila odnose se samo na pretplatu i paket za pohranu.

3. Pravo odustanka

Potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švicarskoj može odustati od ugovora u roku od četrnaest dana od datuma plaćanja i ostvariti povrat plaćenog iznosa, uključujući porez. Nije potrebno navesti razlog.

Pravo se primjenjuje na paket za pohranu i na prvu uplatu pretplate. Ne obnavlja se pri svakoj obnovi: pretplata daje to pravo jednom, pri sklapanju ugovora.

Pravo prestaje početkom pružanja usluge. Pri plaćanju ste unaprijed izričito pristali na trenutačno pružanje usluge i potvrdili da time gubite to pravo. Preuzimanje ili ispisivanje dokumenta predstavlja početak pružanja usluge u pogledu pretplate; spremanje dokumenta u prostor za pohranu koji daje paket predstavlja početak pružanja usluge u pogledu tog paketa.

Sukladno tome, ako je dokument preuzet, naknada se ne vraća. Ako dokument nije preuzet, zahtjev podnesen u roku od četrnaest dana bit će u potpunosti vraćen.

4. Ostala područja

Turska i Izrael: četrnaest dana od datuma transakcije.

Kanada, Brazil, Južna Koreja i Kina: sedam dana od isporuke.

Singapur: pet dana od isporuke ili prvog pristupa, ovisno o tome što nastupi ranije.

Drugdje, uključujući Sjedinjene Američke Države, ne postoji zakonsko pravo odustanka u pogledu digitalne kupnje. Otkazivanje pretplate, koje sprječava svaku daljnju naplatu, dostupno je u svakom trenutku i besplatno.

5. Neusklađenost

Ova točka neovisna je o točki 3. i ne podliježe rokovima navedenima u njoj.

Ako ono što je isporučeno ne odgovara opisu, nije zadovoljavajuće kvalitete ili nije prikladno za svoju namjenu, trebate nas obavijestiti i mi ćemo to uskladiti. Ako se to ne može postići u razumnom roku i bez znatne neugodnosti za vas, imate pravo na pravni lijek koji vam pruža pravo koje se na vas primjenjuje, a koje u Ujedinjenom Kraljevstvu i diljem Europske unije obuhvaća umanjenje cijene, koje se može protegnuti na cjelokupni plaćeni iznos.

Naknada naplaćena dvaput, naknada naplaćena nakon otkazivanja, ili naknada u iznosu različitom od prikazanog, bit će u potpunosti vraćena. Nijedan rok naveden u ovim pravilima ne primjenjuje se na takav povrat.

6. Naknade koje se ne vraćaju

Naknade za obnovu. Otkazivanje prije datuma obnove sprječava nastanak naknade.

Neiskorišteni dio već plaćenog razdoblja.

Pretplata koja nije otkazana ili koja nije korištena. Nekorištenje ne predstavlja neusklađenost.

Paket za pohranu čiji je dodijeljeni prostor iskorišten.

Naknade koje naplaćuje vaš vlastiti pružatelj platnih usluga, uključujući konverziju valute i naknade za međunarodne transakcije, koje mi ne primamo.

7. Postupak

Zahtjev se šalje na billing@cvnello.io s e-mail adrese registrirane uz račun, uz navođenje transakcije i njezinog približnog datuma. Dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava o namjeri odustanka ili traženja povrata novca; propisan obrazac nije potreban.

Zahtjev se jednako tako može uputiti izravno Polaru, odgovorom na potvrdu o plaćanju ili pisanjem na support@polar.sh.

Ograničenje nameću platne mreže, a ne mi: transakcija karticom ne može se vratiti više od 120 dana nakon što je izvršena.

Odobreni povrat novca uplaćuje se u roku od četrnaest dana. Povrati na karticu obično se pojave u roku od tri do pet radnih dana, ovisno o praksi institucije primateljice.

8. Porez na promet

Potpuni povrat vraća plaćeni iznos uključujući bilo koji porez na promet naplaćen na transakciju.

Poslovni subjekt registriran za porez na promet trebao bi pri plaćanju unijeti svoj porezni identifikacijski broj, gdje se, ako je dostupan, primjenjuje prijenos porezne obveze. Poslovni subjekt kojem je unatoč tome naplaćen porez može zatražiti njegov povrat od Polara.

9. Povlačenje sredstava

Od vas se traži da se prije pokretanja povlačenja sredstava (chargeback) obratite nama ili Polaru. Povrat novca obično se uplaćuje brže nego što se povlačenje sredstava riješi.

10. Pritužbe

Pritužbu na odluku o zahtjevu treba uputiti na support@cvnello.io i ona će biti ponovno razmotrena.

Dodatno se možete obratiti i drugim tijelima. Unutar Europske unije pritužbe zaprima nacionalno tijelo za zaštitu potrošača, a Europski potrošački centar u vašoj zemlji pomaže u pogledu prekograničnih kupnji. U Ujedinjenom Kraljevstvu tu funkciju obavlja potrošačka služba Citizens Advice. Ništa u ovim pravilima ne utječe na to pravo, niti na bilo koje pravo na pokretanje postupka.

11. Izmjene

Ova pravila mogu se izmijeniti. Izmijenjena verzija objavit će se s izmijenjenim datumom. Verzija na snazi na dan plaćanja mjerodavna je za to plaćanje.