Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này là một phần của Điều khoản Dịch vụ. Chính sách này quy định các trường hợp một khoản phí được hoàn lại và các trường hợp không được hoàn lại, cùng quy trình gửi yêu cầu. Chính sách này trao các quyền theo pháp luật quy định, không nhiều hơn.

Cập nhật lần cuối: 2026-08-20

1. Bên bán

Polar Software, Inc., có địa chỉ tại 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Hoa Kỳ ("Polar"), hoạt động với tư cách đơn vị bán hàng chính thức và đại lý bán lại được ủy quyền đối với mọi giao dịch bán hàng thực hiện qua CVnello, và là bên bán theo hợp đồng mua bán. Polar thu tiền thanh toán, xác định và nộp thuế bán hàng, phát hành biên nhận và thực hiện việc hoàn tiền. Sao kê thẻ hoặc ngân hàng của Quý khách sẽ hiển thị tên Polar.

Điều khoản và Điều kiện dành cho Người mua của Polar áp dụng bổ sung cho chính sách này và được ưu tiên áp dụng trong phạm vi trao quyền lợi lớn hơn. Khi pháp luật bắt buộc tại nơi Quý khách cư trú trao quyền lợi lớn hơn cả hai, pháp luật đó được ưu tiên áp dụng.

Khoản hoàn tiền chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã dùng cho giao dịch ban đầu.

2. Gói miễn phí

Việc soạn thảo, chỉnh sửa và lưu CV được cung cấp miễn phí và không cần phương thức thanh toán nào. Chính sách này chỉ liên quan đến gói đăng ký và gói lưu trữ.

3. Quyền rút lui

Người tiêu dùng cư trú tại Liên minh Châu Âu, Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ có thể rút lui khỏi hợp đồng trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày thanh toán và nhận lại khoản tiền đã trả, bao gồm cả thuế. Không cần nêu lý do.

Quyền này áp dụng cho gói lưu trữ và cho lần thanh toán đầu tiên của gói đăng ký. Quyền này không phát sinh lại khi gia hạn: một gói đăng ký chỉ trao quyền này một lần, khi giao kết hợp đồng.

Quyền này chấm dứt ngay khi việc cung cấp dịch vụ bắt đầu. Tại bước thanh toán, Quý khách đã đồng ý trước một cách rõ ràng cho việc cung cấp dịch vụ ngay lập tức và xác nhận rằng quyền đó sẽ mất đi. Việc tải xuống hoặc in một tài liệu cấu thành sự bắt đầu cung cấp dịch vụ đối với gói đăng ký; việc lưu một tài liệu vào dung lượng do một gói lưu trữ mang lại cấu thành sự bắt đầu cung cấp dịch vụ đối với gói lưu trữ đó.

Theo đó, khi một tài liệu đã được tải xuống, khoản phí không được hoàn lại. Khi chưa có tài liệu nào được tải xuống, một yêu cầu gửi trong vòng mười bốn ngày sẽ được hoàn lại toàn bộ.

4. Các khu vực khác

Thổ Nhĩ Kỳ và Israel: mười bốn ngày kể từ ngày giao dịch.

Canada, Brazil, Hàn Quốc và Trung Quốc: bảy ngày kể từ khi giao dịch được thực hiện.

Singapore: năm ngày kể từ khi giao dịch được thực hiện hoặc từ lần truy cập đầu tiên, tùy theo thời điểm nào đến trước.

Ở những nơi khác, kể cả Hoa Kỳ, không tồn tại quyền rút lui theo luật định đối với một giao dịch mua kỹ thuật số. Việc hủy gói đăng ký, giúp ngăn mọi khoản phí phát sinh về sau, luôn có sẵn và miễn phí.

5. Không đúng như cam kết

Điều khoản này độc lập với điều 3 và không chịu ràng buộc bởi các thời hạn nêu tại điều đó.

Khi những gì được cung cấp không đúng như mô tả, không có chất lượng thỏa đáng, hoặc không phù hợp với mục đích sử dụng, Quý khách nên thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ khắc phục để đúng như cam kết. Khi điều đó không thể thực hiện trong một khoảng thời gian hợp lý và không gây bất tiện đáng kể cho Quý khách, Quý khách có quyền được hưởng biện pháp khắc phục theo pháp luật áp dụng cho mình, tại Vương quốc Anh và trên toàn Liên minh Châu Âu bao gồm việc giảm giá, có thể lên đến toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Một khoản phí bị thu hai lần, một khoản phí bị thu sau khi đã hủy, hoặc một khoản phí với số tiền khác với số tiền đã hiển thị, sẽ được hoàn lại toàn bộ. Không thời hạn nào nêu trong chính sách này áp dụng cho khoản hoàn tiền như vậy.

6. Các khoản phí không được hoàn lại

Phí gia hạn. Việc hủy trước ngày gia hạn ngăn khoản phí đó phát sinh.

Phần thời gian chưa sử dụng của một kỳ đã thanh toán.

Một gói đăng ký chưa bị hủy hoặc chưa được sử dụng. Việc không sử dụng không cấu thành việc không đúng như cam kết.

Một gói lưu trữ mà dung lượng được cấp đã được sử dụng.

Các khoản phí do nhà cung cấp thanh toán của chính Quý khách áp dụng, bao gồm phí quy đổi tiền tệ và phí giao dịch quốc tế, những khoản mà chúng tôi không nhận được.

7. Quy trình

Yêu cầu nên được gửi đến billing@cvnello.io từ địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản, nêu rõ giao dịch và ngày thực hiện gần đúng. Bất kỳ tuyên bố rõ ràng nào về ý định rút lui hoặc yêu cầu hoàn tiền đều đủ điều kiện; không yêu cầu mẫu quy định nào.

Yêu cầu cũng có thể được gửi trực tiếp đến Polar, bằng cách trả lời biên nhận hoặc viết thư đến support@polar.sh.

Giới hạn được áp đặt bởi các mạng lưới thanh toán, không phải bởi chúng tôi: một giao dịch thẻ không thể được hoàn tiền quá 120 ngày sau khi thực hiện.

Một khoản hoàn tiền đã được chấp thuận sẽ được chuyển trong vòng mười bốn ngày. Việc hoàn tiền vào thẻ thường xuất hiện trong vòng ba đến năm ngày làm việc, tùy theo cách xử lý của tổ chức nhận.

8. Thuế bán hàng

Một khoản hoàn tiền đầy đủ trả lại số tiền đã thanh toán, bao gồm mọi khoản thuế bán hàng đã thu trên giao dịch đó.

Một doanh nghiệp đã đăng ký thuế bán hàng nên nhập mã số thuế của mình tại bước thanh toán, nơi cơ chế thuế đảo ngược (reverse charge) được áp dụng nếu có sẵn. Một doanh nghiệp dù vậy vẫn bị tính thuế có thể yêu cầu Polar hoàn lại khoản thuế đó.

9. Khiếu nại ngân hàng (chargeback)

Quý khách được yêu cầu liên hệ với chúng tôi hoặc với Polar trước khi tiến hành khiếu nại ngân hàng. Một khoản hoàn tiền thường được chuyển nhanh hơn thời gian để một khiếu nại ngân hàng được giải quyết.

10. Khiếu nại

Khiếu nại về quyết định đối với một yêu cầu nên được gửi đến support@cvnello.io và sẽ được xem xét lại.

Quý khách cũng có thể phản ánh vấn đề này ở nơi khác. Trong Liên minh Châu Âu, các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia tiếp nhận khiếu nại, và Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu tại quốc gia của Quý khách hỗ trợ đối với các giao dịch mua xuyên biên giới. Tại Vương quốc Anh, dịch vụ tư vấn người tiêu dùng Citizens Advice thực hiện chức năng này. Không nội dung nào trong chính sách này ảnh hưởng đến quyền đó, hay quyền khởi kiện.

11. Sửa đổi

Chính sách này có thể được sửa đổi. Bản sửa đổi sẽ được công bố kèm theo ngày cập nhật. Phiên bản có hiệu lực tại ngày thanh toán sẽ áp dụng cho khoản thanh toán đó.