Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів є частиною Умов використання. Вона визначає обставини, за яких платіж підлягає поверненню, ті, за яких не підлягає, а також порядок подання запиту. Вона надає права, передбачені законом, і не більше.

Востаннє оновлено: 2026-08-20

1. Офіційний продавець

Polar Software, Inc., за адресою 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Сполучені Штати Америки ("Polar"), діє як зареєстрований продавець (merchant of record) та уповноважений реселер щодо кожного продажу, здійсненого через CVnello, і є продавцем за договором купівлі-продажу. Polar приймає оплату, визначає й перераховує податок з продажів, видає квитанцію та здійснює повернення коштів. У виписці за вашою карткою чи банківським рахунком буде вказано назву Polar.

Умови для покупців Polar (Buyer Terms and Conditions) застосовуються на додачу до цієї політики і мають перевагу тією мірою, якою вони надають ширші права. Якщо імперативне законодавство місця вашого проживання надає ширші права, ніж обидва документи, перевагу має це законодавство.

Повернення коштів здійснюється лише на платіжний інструмент, використаний для початкової транзакції.

2. Безкоштовний план

Складання, редагування та збереження надаються безкоштовно і не потребують жодного платіжного інструменту. Ця політика стосується лише підписки та пакета додаткового місця.

3. Право на відмову від договору

Споживач, який проживає в Європейському Союзі, Європейському економічному просторі, Великій Британії або Швейцарії, може відмовитися від договору протягом чотирнадцяти днів від дати платежу і отримати повернення сплаченої суми, включно з податком. Наводити причину не потрібно.

Це право поширюється на пакет додаткового місця та на перший платіж підписки. Воно не виникає заново при поновленні: підписка надає це право один раз, при укладенні договору.

Це право припиняється з початком надання послуги. Під час оформлення оплати ви заздалегідь надали пряму згоду на негайне надання послуги і визнали, що тим самим втратите це право. Завантаження або друк документа є початком надання послуги щодо підписки; збереження документа в місці, наданому пакетом, є початком надання послуги щодо цього пакета.

Відповідно, якщо документ було завантажено, платіж поверненню не підлягає. Якщо жодного документа не завантажено, запит, поданий протягом чотирнадцяти днів, буде повністю повернуто.

4. Інші території

Туреччина та Ізраїль: чотирнадцять днів від дати транзакції.

Канада, Бразилія, Південна Корея та Китай: сім днів від моменту надання.

Сінгапур: п’ять днів від моменту надання або першого доступу, залежно від того, що настане раніше.

В інших країнах, зокрема у Сполучених Штатах, законодавчого права на відмову від договору щодо цифрової покупки не існує. Скасування підписки, яке запобігає будь-яким подальшим списанням, доступне будь-коли і безкоштовно.

5. Невідповідність

Цей пункт не залежить від пункту 3 і не підпадає під строки, зазначені в ньому.

Якщо надане не відповідає своєму опису, не є задовільної якості або не придатне для свого призначення, вам слід повідомити нас, і ми приведемо його у відповідність. Якщо цього не можна досягти в розумний строк і без значних незручностей для вас, ви маєте право на засіб правового захисту, передбачений застосовним до вас законодавством, який у Великій Британії та по всьому Європейському Союзу включає зменшення ціни, яке може поширюватися на всю сплачену суму.

Платіж, списаний двічі, платіж, списаний після скасування, або платіж у сумі, що відрізняється від зазначеної, буде повністю повернуто. Жоден строк, зазначений у цій політиці, не застосовується до такого повернення.

6. Платежі, що не підлягають поверненню

Платежі за поновлення. Скасування до дати поновлення запобігає виникненню платежу.

Невикористана частина вже оплаченого періоду.

Підписка, яку не скасували або не використовували. Невикористання не є невідповідністю.

Пакет додаткового місця, надане місце якого вже було використано.

Комісії, що стягує ваш власний платіжний постачальник, зокрема за конвертацію валют і міжнародні транзакції, які ми не отримуємо.

7. Порядок дій

Запит слід надіслати на адресу billing@cvnello.io з адреси email, зареєстрованої в обліковому записі, із зазначенням транзакції та її приблизної дати. Достатньо будь-якої однозначної заяви про намір відмовитися від договору чи вимагати повернення коштів; встановленої форми не потрібно.

Запит можна так само подати безпосередньо до Polar, відповівши на квитанцію або написавши на support@polar.sh.

Обмеження встановлюють платіжні мережі, а не ми: транзакцію карткою не можна повернути пізніше ніж через 120 днів після її здійснення.

Схвалене повернення коштів перераховується протягом чотирнадцяти днів. Повернення на картку зазвичай з’являються протягом трьох-п’яти робочих днів, залежно від практики банку-отримувача.

8. Податок з продажів

Повне повернення коштів включає сплачену суму разом із будь-яким податком з продажів, стягнутим за транзакцією.

Підприємство, зареєстроване платником податку з продажів, має вказати свій податковий ідентифікаційний номер під час оформлення оплати, де за наявності застосовується механізм зворотного нарахування податку. Підприємство, з якого податок все ж було стягнуто, може звернутися до Polar за його поверненням.

9. Чарджбеки

Просимо звернутися до нас або до Polar перед ініціюванням чарджбеку. Повернення коштів зазвичай здійснюється швидше, ніж вирішується чарджбек.

10. Скарги

Скаргу щодо рішення за запитом слід надсилати на адресу support@cvnello.io, і її буде розглянуто повторно.

Ви також можете звернутися до інших інстанцій. У Європейському Союзі скарги приймають національні органи із захисту прав споживачів, а Європейський центр захисту прав споживачів у вашій країні допомагає щодо транскордонних покупок. У Великій Британії цю функцію виконує служба Citizens Advice consumer service. Ніщо в цій політиці не впливає на це право чи на будь-яке право звернутися до суду.

11. Зміни

До цієї політики можуть вноситися зміни. Змінена версія публікуватиметься з оновленою датою. Версія, чинна на дату платежу, регулює саме цей платіж.