Återbetalningspolicy
Den här återbetalningspolicyn utgör en del av användarvillkoren. Den anger under vilka omständigheter en debitering är återbetalningsbar, när den inte är det, och tillvägagångssättet för att lämna in en begäran. Den ger de rättigheter lagen ger och inga större.
Senast uppdaterad: 2026-08-20
1. Återförsäljare som står som säljare
Polar Software, Inc., 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, USA ("Polar"), agerar som återförsäljare som står som säljare och auktoriserad återförsäljare för varje försäljning som görs genom CVnello och är säljare enligt köpeavtalet. Polar tar emot betalningen, fastställer och redovisar moms, utfärdar kvittot och genomför återbetalningar. Ditt kort- eller kontoutdrag kommer att visa Polars namn.
Polars köpvillkor gäller utöver den här policyn och har företräde i den utsträckning de ger större rättigheter. Där tvingande lag i ditt hemvistland ger större rättigheter än någon av dem, gäller den lagen.
En återbetalning görs endast till det betalningsmedel som användes för den ursprungliga transaktionen.
2. Gratisplan
Att skapa, redigera och spara tillhandahålls kostnadsfritt och kräver inget betalningsmedel. Den här policyn gäller endast abonnemanget och lagringspaketet.
3. Ångerrätt
En konsument bosatt i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien eller Schweiz kan frånträda avtalet inom fjorton dagar från betalningsdatumet och få det betalda beloppet återbetalt, inklusive moms. Ingen anledning behöver anges.
Rätten gäller för ett lagringspaket och för den första betalningen av ett abonnemang. Den uppstår inte på nytt vid förnyelse: ett abonnemang ger rätten en gång, vid avtalets ingående.
Rätten upphör när tillhandahållandet påbörjas. I kassan lämnade du på förhand ett uttryckligt samtycke till omedelbart tillhandahållande och bekräftade att du därigenom skulle förlora rätten. Att ladda ner eller skriva ut ett dokument utgör påbörjat tillhandahållande avseende abonnemanget; att spara ett dokument i lagring som ett paket ger utgör påbörjat tillhandahållande avseende det paketet.
Följaktligen är debiteringen inte återbetalningsbar när ett dokument har laddats ner. När inget dokument har laddats ner återbetalas en begäran som görs inom fjorton dagar i sin helhet.
4. Andra territorier
Turkiet och Israel: fjorton dagar från transaktionsdatumet.
Kanada, Brasilien, Sydkorea och Kina: sju dagar från leverans.
Singapore: fem dagar från leverans eller från första åtkomst, beroende på vilket som inträffar först.
På andra håll, inklusive USA, finns ingen lagstadgad ångerrätt för ett digitalt köp. Att avsluta abonnemanget, vilket förhindrar all vidare debitering, är alltid möjligt och kostnadsfritt.
5. Bristande avtalsenlighet
Den här punkten är fristående från punkt 3 och omfattas inte av de tidsfrister som anges där.
Om det som levererats inte överensstämmer med sin beskrivning, inte är av tillfredsställande kvalitet, eller inte är lämpat för sitt syfte, ska du meddela oss, och vi kommer att åtgärda det. Där det inte kan uppnås inom rimlig tid och utan väsentlig olägenhet för dig har du rätt till den åtgärd som lagen som gäller för dig ger, vilket i Storbritannien och inom hela Europeiska unionen innefattar en prisnedsättning, som kan omfatta hela det betalda beloppet.
En debitering som tagits ut två gånger, en debitering som tagits ut efter uppsägning, eller en debitering med ett annat belopp än det som visades, återbetalas i sin helhet. Ingen tidsfrist i den här policyn gäller för en sådan återbetalning.
6. Debiteringar som inte återbetalas
Förnyelsedebiteringar. Uppsägning innan förnyelsedatumet förhindrar att debiteringen uppstår.
Den outnyttjade delen av en redan betald period.
Ett abonnemang som inte sagts upp eller som inte använts. Att inte använda det utgör inte bristande avtalsenlighet.
Ett lagringspaket vars lagring har använts.
Avgifter som din egen betalningsleverantör tar ut, inklusive valutaväxling och internationella transaktionsavgifter, som inte tas emot av oss.
7. Förfarande
En begäran ska skickas till billing@cvnello.io från den e-postadress som är registrerad på kontot, med angivande av transaktionen och dess ungefärliga datum. Varje otvetydig förklaring om avsikten att frånträda avtalet eller begära återbetalning räcker; ingen föreskriven form krävs.
En begäran kan även göras direkt till Polar, genom att svara på kvittot eller skriva till support@polar.sh.
En begränsning åläggs av betalningsnätverken, inte av oss: en korttransaktion kan inte återbetalas mer än 120 dagar efter att den gjordes.
En godkänd återbetalning görs inom fjorton dagar. Återbetalningar till kort visas vanligtvis inom tre till fem arbetsdagar, beroende på det mottagande institutets praxis.
8. Moms
En full återbetalning återbetalar det betalda beloppet inklusive eventuell moms som togs ut på transaktionen.
Ett företag registrerat för moms bör ange sitt momsregistreringsnummer i kassan, där omvänd betalningsskyldighet tillämpas när det är möjligt. Ett företag som ändå har debiterats moms kan ansöka om återbetalning hos Polar.
9. Bestridanden
Du ombeds att vända dig till oss eller till Polar innan du inleder en bestridandeprocess (chargeback). En återbetalning görs vanligtvis snabbare än en bestridandeprocess avgörs.
10. Klagomål
Ett klagomål gällande avgörandet av en begäran ska riktas till support@cvnello.io och kommer att omprövas.
Du kan dessutom vända dig någon annanstans. Inom Europeiska unionen tas klagomål emot av den nationella konsumentmyndigheten, och det europeiska konsumentcentret i ditt land hjälper till med gränsöverskridande köp. I Storbritannien fyller Citizens Advice consumer service den funktionen. Inget i den här policyn påverkar den rätten, eller rätten att väcka talan.
11. Ändringar
Den här policyn kan ändras. Den ändrade versionen publiceras med ett reviderat datum. Den version som gäller på betalningsdatumet styr den betalningen.