Politika povraćaja novca

Ova Politika povraćaja novca čini deo Uslova korišćenja. Navodi okolnosti pod kojima se naplata vraća, one pod kojima se ne vraća, i postupak za podnošenje zahteva. Njome se priznaju prava koja pruža zakon, i ne veća od toga.

Poslednje ažurirano: 2026-08-20

1. Zvanični prodavac

Polar Software, Inc., sa sedištem na adresi 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Sjedinjene Američke Države ("Polar"), nastupa kao zvanični prodavac i ovlašćeni preprodavac za svaku prodaju izvršenu preko usluge CVnello i predstavlja prodavca po ugovoru o prodaji. Polar naplaćuje uplatu, utvrđuje i uplaćuje porez na promet, izdaje račun i sprovodi povraćaje novca. Na izvodu vaše kartice ili banke stajaće ime Polar.

Polarovi Uslovi za kupce primenjuju se uz ovu politiku i imaju prednost u meri u kojoj pružaju veća prava. Kada obavezno pravo mesta vašeg prebivališta pruža veća prava od bilo kog od njih, primenjuje se to pravo.

Povraćaj novca se vrši isključivo na platno sredstvo korišćeno za originalnu transakciju.

2. Besplatni plan

Sastavljanje, uređivanje i čuvanje se pružaju besplatno i ne zahtevaju platno sredstvo. Ova politika se odnosi samo na pretplatu i paket za skladištenje.

3. Pravo na odustanak

Potrošač sa prebivalištem u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švajcarskoj može odustati od ugovora u roku od četrnaest dana od datuma plaćanja i ostvariti povraćaj plaćenog iznosa, uključujući porez. Razlog nije potrebno navesti.

Pravo se primenjuje na paket za skladištenje i na prvu uplatu pretplate. Ne obnavlja se pri svakoj obnovi: pretplata to pravo pruža jednom, prilikom zaključenja ugovora.

Pravo se gasi početkom pružanja usluge. Prilikom plaćanja ste unapred izričito pristali na trenutno pružanje usluge i potvrdili da time gubite to pravo. Preuzimanje ili štampanje dokumenta predstavlja početak pružanja usluge u pogledu pretplate; čuvanje dokumenta u prostoru koji pruža paket predstavlja početak pružanja usluge u pogledu tog paketa.

Shodno tome, kada je dokument preuzet, naplata se ne vraća. Kada nijedan dokument nije preuzet, zahtev podnet u roku od četrnaest dana biće u potpunosti refundiran.

4. Ostale teritorije

Turska i Izrael: četrnaest dana od datuma transakcije.

Kanada, Brazil, Južna Koreja i Kina: sedam dana od isporuke.

Singapur: pet dana od isporuke ili od prvog pristupa, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Na drugim mestima, uključujući Sjedinjene Države, ne postoji zakonsko pravo na odustanak u pogledu digitalne kupovine. Otkazivanje pretplate, koje sprečava svaku dalju naplatu, dostupno je u svakom trenutku i bez naknade.

5. Neusaglašenost

Ova odredba je nezavisna od odredbe 3 i na nju se ne primenjuju rokovi navedeni u njoj.

Kada ono što je isporučeno ne odgovara opisu, nije zadovoljavajućeg kvaliteta, ili nije podobno za svoju svrhu, treba da nas obavestite i mi ćemo to uskladiti. Kada to nije moguće postići u razumnom roku i bez znatne neprijatnosti za vas, imate pravo na pravno sredstvo koje vam pruža pravo koje se na vas primenjuje, što u Ujedinjenom Kraljevstvu i širom Evropske unije obuhvata sniženje cene, koje se može protezati na ceo plaćeni iznos.

Naplata izvršena dvaput, naplata izvršena posle otkazivanja, ili naplata u iznosu različitom od prikazanog, biće u potpunosti refundirana. Nijedan rok naveden u ovoj politici se ne primenjuje na takav povraćaj.

6. Naplate koje se ne vraćaju

Naplate za obnovu. Otkazivanje pre datuma obnove sprečava nastanak naplate.

Neistekli deo već plaćenog perioda.

Pretplata koja nije otkazana ili koja nije korišćena. Nekorišćenje ne predstavlja neusaglašenost.

Paket za skladištenje čiji je dodeljeni prostor iskorišćen.

Naknade koje nameće vaš sopstveni pružalac platnih usluga, uključujući konverziju valute i naknade za međunarodne transakcije, koje mi ne primamo.

7. Postupak

Zahtev se šalje na billing@cvnello.io sa imejl adrese registrovane na nalogu, uz navođenje transakcije i njenog približnog datuma. Dovoljna je svaka nedvosmislena izjava o nameri da se odustane ili zatraži povraćaj novca; propisan obrazac nije potreban.

Zahtev se podjednako može uputiti i direktno Polaru, odgovorom na račun ili pisanjem na support@polar.sh.

Ograničenje nameću platne mreže, a ne mi: transakcija karticom se ne može refundirati posle više od 120 dana od izvršenja.

Odobren povraćaj novca se isplaćuje u roku od četrnaest dana. Povraćaji na karticu se obično pojavljuju u roku od tri do pet radnih dana, u zavisnosti od prakse institucije koja prima uplatu.

8. Porez na promet

Pun povraćaj vraća plaćeni iznos uključujući svaki porez na promet naplaćen na transakciji.

Preduzeće registrovano za porez na promet treba da unese svoj poreski identifikacioni broj prilikom plaćanja, gde se, ako je dostupan, primenjuje mehanizam prenosa poreske obaveze. Preduzeće kome je ipak naplaćen porez može se obratiti Polaru za njegov povraćaj.

9. Stornoi (chargeback)

Molimo vas da se prvo obratite nama ili Polaru pre pokretanja storna. Povraćaj novca se obično isplaćuje brže nego što se odluči o stornu.

10. Prigovori

Prigovor na odluku po zahtevu upućuje se na support@cvnello.io i biće ponovo razmotren.

Dodatno, možete se obratiti i drugim telima. U Evropskoj uniji prigovore prima nacionalno telo za zaštitu potrošača, a Evropski centar za potrošače u vašoj zemlji pomaže u vezi sa prekograničnim kupovinama. U Ujedinjenom Kraljevstvu tu funkciju obavlja potrošačka služba Citizens Advice. Ništa u ovoj politici ne utiče na to pravo, niti na bilo koje pravo na pokretanje postupka.

11. Izmene

Ova politika se može menjati. Izmenjena verzija će biti objavljena sa novim datumom. Verzija na snazi na dan plaćanja važi za tu uplatu.