Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan. Kebijakan ini menyatakan keadaan di mana suatu biaya dapat dikembalikan, keadaan di mana tidak dapat dikembalikan, dan prosedur untuk mengajukan permintaan. Kebijakan ini memberikan hak yang diberikan oleh hukum dan tidak lebih dari itu.

Terakhir diperbarui: 2026-08-20

1. Penjual resmi

Polar Software, Inc., beralamat di 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Amerika Serikat ("Polar"), bertindak sebagai merchant of record dan penjual kembali yang berwenang untuk setiap penjualan yang dilakukan melalui CVnello dan merupakan penjual berdasarkan kontrak jual beli. Polar menerima pembayaran, menentukan dan menyetorkan pajak penjualan, menerbitkan kuitansi, dan melaksanakan pengembalian dana. Rekening koran kartu atau bank Anda akan mencantumkan nama Polar.

Syarat dan Ketentuan Pembeli milik Polar berlaku selain kebijakan ini dan berlaku lebih utama sejauh memberikan hak yang lebih besar. Jika hukum wajib di tempat tinggal Anda memberikan hak yang lebih besar dari keduanya, hukum tersebut yang berlaku.

Pengembalian dana hanya disetorkan ke instrumen pembayaran yang digunakan untuk transaksi asli.

2. Paket gratis

Menyusun, mengedit, dan menyimpan disediakan tanpa biaya dan tidak memerlukan instrumen pembayaran. Kebijakan ini hanya menyangkut langganan dan paket penyimpanan.

3. Hak pembatalan

Konsumen yang bertempat tinggal di Uni Eropa, Kawasan Ekonomi Eropa, Inggris Raya, atau Swiss dapat membatalkan kontrak dalam waktu empat belas hari sejak tanggal pembayaran dan memperoleh pengembalian dana atas jumlah yang dibayarkan, termasuk pajak. Tidak perlu alasan apa pun.

Hak ini berlaku untuk paket penyimpanan dan untuk pembayaran pertama langganan. Hak ini tidak timbul kembali saat perpanjangan: langganan memberikan hak ini satu kali, saat kontrak disepakati.

Hak ini berakhir sejak dimulainya penyediaan layanan. Saat pembayaran, Anda telah memberikan persetujuan tegas sebelumnya untuk penyediaan segera dan mengakui bahwa hak tersebut akan hilang karenanya. Mengunduh atau mencetak dokumen merupakan dimulainya penyediaan layanan sehubungan dengan langganan; menyimpan dokumen ke penyimpanan yang diberikan oleh sebuah paket merupakan dimulainya penyediaan layanan sehubungan dengan paket tersebut.

Dengan demikian, jika sebuah dokumen telah diunduh, biayanya tidak dapat dikembalikan. Jika tidak ada dokumen yang diunduh, permintaan yang diajukan dalam waktu empat belas hari akan dikembalikan sepenuhnya.

4. Wilayah lain

Turki dan Israel: empat belas hari sejak tanggal transaksi.

Kanada, Brasil, Korea Selatan, dan Tiongkok: tujuh hari sejak pengiriman.

Singapura: lima hari sejak pengiriman atau sejak akses pertama, mana yang lebih dulu.

Di tempat lain, termasuk Amerika Serikat, tidak ada hak pembatalan berdasarkan undang-undang yang berlaku untuk pembelian digital. Pembatalan langganan, yang mencegah biaya lebih lanjut, tersedia kapan saja dan tanpa biaya.

5. Ketidaksesuaian

Klausul ini terpisah dari klausul 3 dan tidak tunduk pada jangka waktu yang dinyatakan di dalamnya.

Jika yang disediakan tidak sesuai dengan deskripsinya, tidak berkualitas memuaskan, atau tidak layak untuk tujuannya, Anda harus memberi tahu kami dan kami akan membawanya sesuai kembali. Jika hal itu tidak dapat dicapai dalam waktu yang wajar dan tanpa ketidaknyamanan berarti bagi Anda, Anda berhak atas upaya pemulihan yang diberikan oleh hukum yang berlaku bagi Anda, yang di Inggris Raya dan di seluruh Uni Eropa mencakup pengurangan harga, yang dapat mencapai keseluruhan jumlah yang dibayarkan.

Biaya yang dipungut dua kali, biaya yang dipungut setelah pembatalan, atau biaya dalam jumlah selain yang ditampilkan, akan dikembalikan sepenuhnya. Tidak ada jangka waktu yang dinyatakan dalam kebijakan ini yang berlaku untuk pengembalian dana semacam itu.

6. Biaya yang tidak dapat dikembalikan

Biaya perpanjangan. Pembatalan sebelum tanggal perpanjangan mencegah biaya tersebut timbul.

Bagian yang belum berjalan dari periode yang sudah dibayar.

Langganan yang tidak dibatalkan atau tidak digunakan. Tidak digunakan bukan merupakan ketidaksesuaian.

Paket penyimpanan yang penyimpanannya telah digunakan.

Biaya yang dikenakan oleh penyedia pembayaran Anda sendiri, termasuk biaya konversi mata uang dan biaya transaksi internasional, yang tidak kami terima.

7. Prosedur

Permintaan harus dikirim ke billing@cvnello.io dari alamat email yang terdaftar pada akun, dengan menyebutkan transaksi dan perkiraan tanggalnya. Pernyataan yang jelas tentang niat untuk membatalkan atau meminta pengembalian dana sudah cukup; tidak diperlukan bentuk khusus.

Permintaan juga dapat diajukan langsung ke Polar, dengan membalas kuitansi atau menulis ke support@polar.sh.

Batasan dikenakan oleh jaringan pembayaran, bukan oleh kami: transaksi kartu tidak dapat dikembalikan lebih dari 120 hari setelah dilakukan.

Pengembalian dana yang disetujui disetorkan dalam waktu empat belas hari. Pengembalian dana kartu biasanya muncul dalam tiga hingga lima hari kerja, sesuai praktik lembaga penerima.

8. Pajak penjualan

Pengembalian dana penuh mengembalikan jumlah yang dibayarkan termasuk pajak penjualan apa pun yang dikenakan pada transaksi tersebut.

Bisnis yang terdaftar untuk pajak penjualan sebaiknya memasukkan nomor identifikasi pajaknya saat pembayaran, di mana reverse charge diterapkan jika tersedia. Bisnis yang tetap dikenakan pajak dapat mengajukan permohonan pengembaliannya kepada Polar.

9. Chargeback

Anda diminta untuk menghubungi kami atau Polar sebelum mengajukan chargeback. Pengembalian dana biasanya disetorkan lebih cepat daripada chargeback diputuskan.

10. Pengaduan

Pengaduan atas keputusan suatu permintaan harus disampaikan ke support@cvnello.io dan akan dipertimbangkan kembali.

Anda juga dapat mengajukan masalah ini ke pihak lain. Di Uni Eropa, pengaduan diterima oleh otoritas konsumen nasional, dan Pusat Konsumen Eropa di negara Anda membantu untuk pembelian lintas batas. Di Inggris Raya, layanan konsumen Citizens Advice menjalankan fungsi tersebut. Tidak ada dalam kebijakan ini yang memengaruhi hak tersebut, atau hak apa pun untuk mengajukan proses hukum.

11. Perubahan

Kebijakan ini dapat diubah. Versi yang diubah akan dipublikasikan dengan tanggal yang diperbarui. Versi yang berlaku pada tanggal pembayaran mengatur pembayaran tersebut.