Refusionspolitik
Denne refusionspolitik udgør en del af vilkårene og betingelserne. Den fastsætter, under hvilke omstændigheder en opkrævning kan refunderes, og hvornår den ikke kan, samt fremgangsmåden for at indgive en anmodning. Den giver de rettigheder, loven fastsætter, og ikke flere.
Sidst opdateret: 2026-08-20
1. Sælger
Polar Software, Inc., 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, USA ("Polar"), optræder som merchant of record og autoriseret forhandler ved hvert salg foretaget via CVnello og er sælger under købsaftalen. Polar modtager betalingen, fastsætter og afregner moms, udsteder kvitteringen og gennemfører refusioner. Din kort- eller kontooversigt vil vise navnet Polar.
Polars købsvilkår gælder ud over denne politik og går forud, i det omfang de giver større rettigheder. Giver den ufravigelige lovgivning i dit bopælsland større rettigheder end begge, går den lovgivning forud.
En refusion udbetales kun til det betalingsmiddel, der blev brugt til den oprindelige transaktion.
2. Gratis plan
At forfatte, redigere og gemme er gratis og kræver intet betalingsmiddel. Denne politik vedrører kun abonnementet og lagerpakken.
3. Fortrydelsesret
En forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien eller Schweiz kan træde tilbage fra aftalen inden for fjorten dage fra betalingsdatoen og få refunderet det betalte beløb inklusive moms. Der kræves ingen begrundelse.
Retten gælder for en lagerpakke og for den første betaling af et abonnement. Den opstår ikke på ny ved fornyelse: et abonnement giver retten én gang, ved aftalens indgåelse.
Retten bortfalder, når leveringen påbegyndes. Ved betalingen gav du forudgående udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig levering og anerkendte, at du dermed ville miste retten. At downloade eller printe et dokument udgør påbegyndelsen af leveringen for abonnementets vedkommende; at gemme et dokument i den lagerplads, en pakke giver, udgør påbegyndelsen af leveringen for den pakkes vedkommende.
Er et dokument dermed blevet downloadet, kan opkrævningen ikke refunderes. Er intet dokument blevet downloadet, refunderes en anmodning indgivet inden for fjorten dage fuldt ud.
4. Andre territorier
Tyrkiet og Israel: fjorten dage fra transaktionsdatoen.
Canada, Brasilien, Sydkorea og Kina: syv dage fra levering.
Singapore: fem dage fra levering eller første adgang, alt efter hvad der indtræffer først.
Andre steder, herunder USA, findes der ingen lovbestemt fortrydelsesret for et digitalt køb. Opsigelse af abonnementet, som forhindrer enhver yderligere opkrævning, er til enhver tid muligt og gratis.
5. Manglende overensstemmelse
Denne bestemmelse er uafhængig af punkt 3 og er ikke underlagt de deri angivne frister.
Hvis det leverede ikke svarer til beskrivelsen, ikke er af tilfredsstillende kvalitet eller ikke er egnet til formålet, bør du give os besked, og vi bringer det i overensstemmelse. Kan dette ikke opnås inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, har du ret til den beføjelse, som den for dig gældende lovgivning giver, hvilket i Storbritannien og i hele Den Europæiske Union omfatter en prisnedsættelse, der kan udgøre hele det betalte beløb.
En opkrævning taget to gange, en opkrævning taget efter opsigelse, eller en opkrævning på et andet beløb end det viste, refunderes fuldt ud. Ingen frist angivet i denne politik gælder for en sådan refusion.
6. Opkrævninger, der ikke refunderes
Fornyelsesopkrævninger. Opsigelse før fornyelsesdatoen forhindrer opkrævningen i at opstå.
Den ikke-udnyttede del af en allerede betalt periode.
Et abonnement, der ikke blev opsagt, eller som ikke blev brugt. Manglende brug udgør ikke manglende overensstemmelse.
En lagerpakke, hvis tildelte lagerplads er blevet brugt.
Gebyrer opkrævet af din egen betalingsudbyder, herunder valutaomregnings- og internationale transaktionsgebyrer, som ikke modtages af os.
7. Fremgangsmåde
En anmodning skal sendes til billing@cvnello.io fra den e-mailadresse, der er registreret på kontoen, med angivelse af transaktionen og dens omtrentlige dato. Enhver utvetydig erklæring om en hensigt om at træde tilbage eller søge refusion er tilstrækkelig; der kræves ingen bestemt form.
En anmodning kan lige så vel rettes direkte til Polar ved at svare på kvitteringen eller skrive til support@polar.sh.
En begrænsning pålægges af betalingsnetværkene, ikke af os: en korttransaktion kan ikke refunderes mere end 120 dage efter, den er foretaget.
En godkendt refusion udbetales inden for fjorten dage. Kortrefusioner fremgår normalt inden for tre til fem hverdage, afhængigt af den modtagende institutions praksis.
8. Moms
En fuld refusion tilbagebetaler det betalte beløb inklusive eventuel moms opkrævet på transaktionen.
En virksomhed, der er momsregistreret, bør angive sit momsregistreringsnummer ved betaling, hvor omvendt betalingspligt anvendes, hvor det er muligt. En virksomhed, der alligevel er blevet opkrævet moms, kan ansøge Polar om refusion heraf.
9. Tilbageførsler
Du bedes henvende dig til os eller til Polar, før du indleder en tilbageførsel. En refusion udbetales normalt hurtigere, end en tilbageførsel afgøres.
10. Klager
En klage over afgørelsen af en anmodning skal rettes til support@cvnello.io og vil blive genovervejet.
Du kan derudover henvende dig andre steder. Inden for Den Europæiske Union modtages klager af den nationale forbrugermyndighed, og Det Europæiske Forbrugercenter i dit land bistår ved grænseoverskridende køb. I Storbritannien varetager Citizens Advice consumer service denne funktion. Intet i denne politik berører den ret eller retten til at anlægge sag.
11. Ændringer
Denne politik kan ændres. Den ændrede version offentliggøres med en opdateret dato. Den version, der er gældende på betalingsdatoen, gælder for den betaling.