Zásady vracení peněz

Tyto zásady vracení peněz tvoří součást obchodních podmínek. Stanoví okolnosti, za nichž je poplatek vratný, okolnosti, za nichž vratný není, a postup podání žádosti. Přiznávají práva stanovená zákonem a žádná další.

Naposledy aktualizováno: 2026-08-20

1. Evidovaný prodejce

Společnost Polar Software, Inc., se sídlem 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Spojené státy americké (dále jen „Polar"), vystupuje jako smluvní prodejce a autorizovaný prodejce u každého prodeje uskutečněného prostřednictvím CVnello a je prodávajícím podle kupní smlouvy. Polar vybírá platbu, určuje a odvádí daň z prodeje, vystavuje účtenku a provádí vrácení peněz. Na výpisu z vaší karty nebo účtu se objeví jméno Polar.

Vedle těchto zásad se uplatní i obchodní podmínky pro kupující společnosti Polar, které mají přednost v rozsahu, v jakém poskytují vyšší práva. Pokud kogentní právo místa vašeho bydliště poskytuje vyšší práva než obojí uvedené, má přednost toto právo.

Vrácení peněz se provádí pouze na platební prostředek použitý při původní transakci.

2. Bezplatný plán

Sestavování, úpravy a ukládání se poskytují bezplatně a nevyžadují žádný platební prostředek. Tyto zásady se týkají pouze předplatného a balíčku úložiště.

3. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru, Spojeném království nebo Švýcarsku může od smlouvy odstoupit do čtrnácti dnů ode dne platby a získat zpět zaplacenou částku včetně daně. Uvedení důvodu se nevyžaduje.

Toto právo se vztahuje na balíček úložiště a na první platbu předplatného. Při obnovení nevzniká znovu: předplatné toto právo přiznává jednou, při uzavření smlouvy.

Toto právo zaniká zahájením plnění. U pokladny jste předem výslovně souhlasili s okamžitým zahájením plnění a vzali na vědomí, že tím toto právo ztratíte. Stažení nebo vytištění dokumentu představuje zahájení plnění ve vztahu k předplatnému; uložení dokumentu do úložiště poskytnutého balíčkem představuje zahájení plnění ve vztahu k tomuto balíčku.

Byl-li tedy dokument stažen, poplatek se nevrací. Nebyl-li žádný dokument stažen, žádost podaná do čtrnácti dnů bude vyřízena vrácením celé částky.

4. Ostatní území

Turecko a Izrael: čtrnáct dní od data transakce.

Kanada, Brazílie, Jižní Korea a Čína: sedm dní od dodání.

Singapur: pět dní od dodání nebo prvního přístupu, podle toho, co nastane dříve.

Jinde, včetně Spojených států amerických, u digitálního nákupu žádné zákonné právo na odstoupení neexistuje. Zrušení předplatného, které zabrání jakémukoli dalšímu poplatku, je kdykoli a bezplatně k dispozici.

5. Rozpor s dohodnutými podmínkami

Toto ustanovení je nezávislé na článku 3 a neřídí se v něm uvedenými lhůtami.

Pokud poskytnuté plnění neodpovídá svému popisu, není v uspokojivé kvalitě nebo není vhodné pro svůj účel, měli byste nás informovat a my zjednáme nápravu. Pokud toho nelze dosáhnout v přiměřené době a bez podstatných obtíží pro vás, náleží vám náprava podle práva, které se na vás vztahuje, což ve Spojeném království a v celé Evropské unii zahrnuje snížení ceny, které se může vztahovat na celou zaplacenou částku.

Poplatek strhnutý dvakrát, poplatek strhnutý po zrušení nebo poplatek v jiné než uvedené výši bude vrácen v plné výši. Na takové vrácení se nevztahuje žádná lhůta uvedená v těchto zásadách.

6. Nevratné poplatky

Poplatky za obnovení. Zrušení před datem obnovení zabrání vzniku poplatku.

Nevyužitá část již zaplaceného období.

Předplatné, které nebylo zrušeno nebo nebylo využito. Nevyužití nepředstavuje rozpor s dohodnutými podmínkami.

Balíček úložiště, jehož poskytnuté úložiště bylo využito.

Poplatky účtované vaším vlastním poskytovatelem plateb, včetně poplatků za směnu měny a mezinárodní transakce, které nám neplynou.

7. Postup

Žádost zašlete na billing@cvnello.io z e-mailové adresy registrované k účtu, s uvedením transakce a jejího přibližného data. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o úmyslu odstoupit nebo žádat o vrácení peněz; předepsaná forma se nevyžaduje.

Žádost lze rovněž podat přímo Polar, a to odpovědí na účtenku nebo napsáním na support@polar.sh.

Omezení stanovují platební sítě, ne my: transakci kartou nelze vrátit později než 120 dní po jejím provedení.

Schválené vrácení peněz se odesílá do čtrnácti dnů. Vrácení na kartu se obvykle projeví do tří až pěti pracovních dnů, podle praxe přijímající instituce.

8. Daň z prodeje

Plné vrácení peněz vrací zaplacenou částku včetně případné daně z prodeje účtované u transakce.

Podnikatelský subjekt registrovaný k dani z prodeje by měl u pokladny uvést své daňové identifikační číslo, kde se v dostupných případech uplatní mechanismus přenesené daňové povinnosti. Subjekt, kterému byla daň přesto účtována, může požádat Polar o její vrácení.

9. Zpětné zúčtování (chargeback)

Žádáme vás, abyste se před zahájením zpětného zúčtování obrátili na nás nebo na Polar. Vrácení peněz se obvykle vyřídí rychleji, než se rozhodne o zpětném zúčtování.

10. Stížnosti

Stížnost na vyřízení žádosti zašlete na support@cvnello.io a bude znovu posouzena.

Věc můžete navíc předložit i jinam. V Evropské unii přijímá stížnosti národní orgán na ochranu spotřebitele a u přeshraničních nákupů pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi. Ve Spojeném království plní tuto funkci spotřebitelská služba Citizens Advice. Nic v těchto zásadách se nedotýká tohoto práva ani práva zahájit soudní řízení.

11. Změny

Tyto zásady mohou být upravovány. Upravená verze bude zveřejněna s aktualizovaným datem. Pro danou platbu je rozhodná verze platná v den této platby.