Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за възстановяване на суми е част от Общите условия. Тя посочва обстоятелствата, при които такса подлежи на възстановяване, тези, при които не подлежи, и реда за отправяне на заявка. Тя предоставя правата, предвидени от закона, и не по-широки права.

Последна актуализация: 2026-08-20

1. Продавач по договора

Polar Software, Inc., с адрес 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Съединени американски щати ("Polar"), действа като merchant of record и оторизиран препродавач по отношение на всяка продажба, извършена чрез CVnello, и е продавачът по договора за продажба. Polar събира плащането, определя и превежда данъка върху продажбите, издава разписката и извършва възстановяванията. В извлечението на картата или банковата Ви сметка ще се появи името на Polar.

Общите условия за купувачи на Polar се прилагат в допълнение към настоящата политика и имат превес, доколкото Ви предоставят по-широки права. Когато повелителното право на държавата, в която живеете, Ви предоставя по-широки права от която и да е от двете, това право има превес.

Възстановяване се превежда само по платежния инструмент, използван за първоначалната транзакция.

2. Безплатен план

Съставянето, редактирането и запазването се предоставят безплатно и не изискват платежен инструмент. Настоящата политика се отнася само до абонамента и пакета за съхранение.

3. Право на отказ

Потребител, живеещ в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство или Швейцария, може да се откаже от договора в срок от четиринадесет дни от датата на плащане и да получи възстановяване на платената сума, включително данъка. Не се изисква посочване на причина.

Правото се прилага за пакет за съхранение и за първото плащане по абонамент. То не възниква наново при подновяване: абонаментът предоставя правото веднъж, при сключване на договора.

Правото се погасява при започване на изпълнението. При плащането сте дали предварително изрично съгласие за незабавно изпълнение и сте потвърдили, че по този начин губите правото си. Изтеглянето или отпечатването на документ представлява започване на изпълнение по отношение на абонамента; запазването на документ в съхранение, предоставено от пакет, представлява започване на изпълнение по отношение на този пакет.

Съответно, когато документ е бил изтеглен, таксата не подлежи на възстановяване. Когато не е изтеглян документ, заявка, направена в срок от четиринадесет дни, ще бъде възстановена изцяло.

4. Други територии

Турция и Израел: четиринадесет дни от датата на транзакцията.

Канада, Бразилия, Южна Корея и Китай: седем дни от доставката.

Сингапур: пет дни от доставката или от първия достъп, което от двете настъпи по-рано.

На друго място, включително Съединените американски щати, не съществува законово право на отказ по отношение на цифрова покупка. Отмяна на абонамента, която предотвратява всяка следваща такса, е достъпна по всяко време и безплатно.

5. Несъответствие

Тази клауза е независима от клауза 3 и не подлежи на сроковете, посочени в нея.

Когато предоставеното не съответства на описанието си, не е с задоволително качество или не е годно за целта си, следва да ни уведомите и ще го приведем в съответствие. Когато това не може да бъде постигнато в разумен срок и без съществено неудобство за Вас, имате право на средството за защита, предвидено от приложимото за Вас право, което в Обединеното кралство и в целия Европейски съюз включва намаление на цената, което може да достигне до цялата платена сума.

Такса, събрана два пъти, такса, събрана след отмяна, или такса в размер, различен от посочения, ще бъде възстановена изцяло. Никой от посочените в настоящата политика срокове не се прилага за такова възстановяване.

6. Такси, които не подлежат на възстановяване

Такси за подновяване. Отмяна преди датата на подновяване предотвратява възникването на таксата.

Неизтеклата част от вече платен период.

Абонамент, който не е бил отменен или не е бил използван. Неизползването не представлява несъответствие.

Пакет за съхранение, чието предоставено съхранение е било използвано.

Такси, налагани от собствения Ви доставчик на платежни услуги, включително конвертиране на валута и такси за международни транзакции, които не постъпват при нас.

7. Процедура

Заявка следва да се изпрати на billing@cvnello.io от имейл адреса, регистриран към акаунта, като се посочи транзакцията и приблизителната ѝ дата. Достатъчно е всяко недвусмислено изявление за намерение за отказ или за търсене на възстановяване; не се изисква предписана форма.

Заявка може да бъде отправена и директно до Polar, чрез отговор на разписката или писмо до support@polar.sh.

Ограничение се налага от платежните мрежи, а не от нас: картова транзакция не може да бъде възстановена повече от 120 дни след извършването ѝ.

Одобрено възстановяване се превежда в срок от четиринадесет дни. Възстановяванията по карта обичайно се появяват в рамките на три до пет работни дни, съгласно практиката на получаващата институция.

8. Данък върху продажбите

Пълно възстановяване връща платената сума, включително всеки данък върху продажбите, начислен по транзакцията.

Бизнес, регистриран по данък върху продажбите, следва да въведе своя данъчен идентификационен номер при плащане, където обратното начисляване се прилага, когато е налично. Бизнес, който въпреки това е бил обложен с данък, може да поиска възстановяването му от Polar.

9. Обратни такси (chargebacks)

Молим Ви да се обърнете към нас или към Polar, преди да инициирате обратна такса. Възстановяване обичайно се превежда по-бързо, отколкото се решава обратна такса.

10. Жалби

Жалба относно решението по заявка следва да се отправи на support@cvnello.io и ще бъде преразгледана.

Освен това можете да отнесете въпроса другаде. В рамките на Европейския съюз жалби се приемат от националния орган за защита на потребителите, а Европейският потребителски център във Вашата държава съдейства по отношение на трансгранични покупки. В Обединеното кралство тази функция изпълнява потребителската служба на Citizens Advice. Нищо в настоящата политика не засяга това право, нито каквото и да е право за завеждане на производство.

11. Изменение

Настоящата политика може да бъде изменяна. Изменената версия ще бъде публикувана с посочена нова дата. Версията, действаща към датата на плащане, урежда това плащане.