Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der AGB. Sie legt fest, unter welchen Umständen eine Belastung erstattungsfähig ist und unter welchen nicht, sowie das Verfahren zur Antragstellung. Sie gewährt die gesetzlich vorgesehenen Rechte und keine weitergehenden.
Zuletzt aktualisiert: 2026-08-20
1. Verkäufer
Polar Software, Inc., 3500 South DuPont Highway, Dover, Delaware 19901, Vereinigte Staaten ("Polar"), handelt als Merchant of Record und autorisierter Wiederverkäufer bei jedem über CVnello getätigten Verkauf und ist Verkäufer im Kaufvertrag. Polar nimmt die Zahlung entgegen, ermittelt und führt die Umsatzsteuer ab, stellt die Quittung aus und wickelt Rückerstattungen ab. Auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung erscheint der Name Polar.
Die Käufer-AGB von Polar gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie und gehen vor, soweit sie weitergehende Rechte einräumen. Gewährt das zwingende Recht Ihres Wohnsitzstaats weitergehende Rechte als beide, geht dieses Recht vor.
Eine Rückerstattung erfolgt nur auf das für die ursprüngliche Transaktion genutzte Zahlungsmittel.
2. Kostenloser Plan
Verfassen, Bearbeiten und Speichern sind kostenlos und erfordern kein Zahlungsmittel. Diese Richtlinie betrifft nur das Abo und das Speicherpaket.
3. Widerrufsrecht
Ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz kann den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Zahlungsdatum widerrufen und eine Rückerstattung des gezahlten Betrags einschließlich Steuer erhalten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Das Recht gilt für ein Speicherpaket und für die erste Zahlung eines Abos. Es entsteht bei einer Verlängerung nicht erneut: Ein Abo gewährt das Recht einmal, bei Vertragsabschluss.
Das Recht erlischt mit Beginn der Leistungserbringung. Beim Bezahlvorgang haben Sie vorab ausdrücklich der sofortigen Leistungserbringung zugestimmt und zur Kenntnis genommen, dass Sie dadurch das Recht verlieren. Das Herunterladen oder Drucken eines Dokuments stellt hinsichtlich des Abos den Beginn der Leistungserbringung dar; das Speichern eines Dokuments in dem durch ein Paket gewährten Speicher stellt hinsichtlich dieses Pakets den Beginn der Leistungserbringung dar.
Wurde dementsprechend ein Dokument heruntergeladen, ist die Belastung nicht erstattungsfähig. Wurde kein Dokument heruntergeladen, wird ein innerhalb von vierzehn Tagen gestellter Antrag vollständig erstattet.
4. Andere Gebiete
Türkei und Israel: vierzehn Tage ab dem Transaktionsdatum.
Kanada, Brasilien, Südkorea und China: sieben Tage ab Lieferung.
Singapur: fünf Tage ab Lieferung oder erstem Zugriff, je nachdem, was früher eintritt.
Anderswo, einschließlich der Vereinigten Staaten, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für einen digitalen Kauf. Die Kündigung des Abos, die jede weitere Belastung verhindert, ist jederzeit und kostenlos möglich.
5. Mangelhaftigkeit
Diese Klausel ist unabhängig von Klausel 3 und unterliegt nicht den dort genannten Fristen.
Entspricht das Gelieferte nicht seiner Beschreibung, ist es nicht von zufriedenstellender Qualität oder nicht für seinen Zweck geeignet, sollten Sie uns benachrichtigen, und wir stellen die Vertragsmäßigkeit her. Ist dies innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie nicht möglich, steht Ihnen der nach dem für Sie geltenden Recht vorgesehene Rechtsbehelf zu, der im Vereinigten Königreich und in der gesamten Europäischen Union eine Preisminderung umfasst, die sich auf den gesamten gezahlten Betrag erstrecken kann.
Eine doppelt abgebuchte Belastung, eine nach Kündigung abgebuchte Belastung oder eine Belastung in einem anderen als dem angezeigten Betrag wird vollständig erstattet. Keine in dieser Richtlinie genannte Frist gilt für eine solche Erstattung.
6. Nicht erstattungsfähige Belastungen
Verlängerungsbelastungen. Eine Kündigung vor dem Verlängerungsdatum verhindert das Entstehen der Belastung.
Der nicht in Anspruch genommene Teil eines bereits bezahlten Zeitraums.
Ein Abo, das nicht gekündigt oder nicht genutzt wurde. Nichtnutzung stellt keine Mangelhaftigkeit dar.
Ein Speicherpaket, dessen gewährter Speicher genutzt wurde.
Von Ihrem eigenen Zahlungsanbieter erhobene Gebühren, einschließlich Währungsumrechnungs- und internationaler Transaktionsgebühren, die nicht bei uns eingehen.
7. Verfahren
Ein Antrag ist von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an billing@cvnello.io zu senden, unter Angabe der Transaktion und ihres ungefähren Datums. Jede eindeutige Erklärung der Widerrufs- oder Erstattungsabsicht genügt; eine vorgeschriebene Form ist nicht erforderlich.
Ein Antrag kann ebenso direkt an Polar gerichtet werden, durch Antwort auf die Quittung oder Schreiben an support@polar.sh.
Eine Begrenzung wird von den Zahlungsnetzwerken auferlegt, nicht von uns: Eine Kartentransaktion kann nicht mehr als 120 Tage nach ihrer Vornahme erstattet werden.
Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von vierzehn Tagen überwiesen. Kartenerstattungen erscheinen üblicherweise innerhalb von drei bis fünf Werktagen, je nach Praxis des empfangenden Instituts.
8. Umsatzsteuer
Eine vollständige Rückerstattung gibt den gezahlten Betrag einschließlich jeder auf die Transaktion erhobenen Umsatzsteuer zurück.
Ein für die Umsatzsteuer registriertes Unternehmen sollte seine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) beim Bezahlvorgang angeben, wo, sofern verfügbar, das Reverse-Charge-Verfahren angewendet wird. Ein Unternehmen, dem dennoch Steuer berechnet wurde, kann bei Polar deren Erstattung beantragen.
9. Rückbuchungen
Sie werden gebeten, sich vor Einleitung einer Rückbuchung an uns oder an Polar zu wenden. Eine Rückerstattung wird üblicherweise schneller ausgeführt, als eine Rückbuchung entschieden wird.
10. Beschwerden
Eine Beschwerde über die Entscheidung zu einem Antrag ist an support@cvnello.io zu richten und wird erneut geprüft.
Sie können sich zusätzlich anderweitig an die Sache wenden. Innerhalb der Europäischen Union nehmen die nationalen Verbraucherschutzbehörden Beschwerden entgegen, und das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land unterstützt bei grenzüberschreitenden Käufen. Im Vereinigten Königreich erfüllt der Citizens Advice consumer service diese Funktion. Nichts in dieser Richtlinie berührt dieses Recht oder das Recht, ein Verfahren einzuleiten.
11. Änderungen
Diese Richtlinie kann geändert werden. Die geänderte Fassung wird mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Die am Zahlungsdatum geltende Fassung gilt für diese Zahlung.